[ 수성바스 ] 말도 안되는 환불 규정으로 소비자만 피해보고있습니다.
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- 작성자 : 이종원
- 조회수 : 18회
- 작성일 : 24-12-26 16:17:34
본문
안녕하세요.
업체의 말도 안되는 환불 규정으로 불량품인 17만4천원 샤워기를 환불을 못 받고 있습니다.
판매측에 샤워기 수압 문제 , 샤워드 도장 문제, 샤워기 거치문제 등등 샤워기 불량 사진을 모두 보내어 환불을 요청하였지만 판매 측에서는 제조사 공장장에게 불량 판정을 받아야 환불을 해줄 수 있다고 합니다.
그리고 제조사 연락은 소비자가 직접 연락을 하라고 하여 소비자 몫으로 직접 해결하라고 합니다.
제조사 연락처를 받아 제조사에 연락을 하였지만 제조사 측에서는 제시한 환불 방안이 말도 안됩니다.
첫번째 사용하고 있는 샤워기를 분해 해서 보내라, 제조사에서 검증을 하고 불량인지 확인하겠다.
- 일단 여기서 사용하고 있는 샤워기를 보내면 고객 입장에서는 샤워기 없이 지내라는 말인데 이점에 대해서는 제조사측에서는 자기들 샤워못하는 것 까지는 이해 해 줄수 없으니 보내든지 말던지 고객이 선택하라고 합니다.
두번째 출장기사를 보내겠다. 하지만 불량이 아닐시 출장 비용을 청구하겠다.
- 제조사에 불량이라고 사진을 보냈지만 제조사는 사진으로는 믿지 못하겠다고 하여 직접 방문해서 확인하겠다고 합니다. 다만 불량이 아니다면 출장비를 청구하겠다고 합니다. 출장기사 말 한마디에 불량과 불량이 아닌점을 판단해서 고객에게 비용을 청구한다는 건 말도 안됩니다.
세번째 새로운 제품을 보내주고 교환해주겠다. 다만 고객이 보낸 제품이 불량이 아닐시 비용을 청구하겠다.
- 통화 상 교환이라고 하였지만 불량 판정은 제조사 입장에서 내릴 수 있기 때문에 불량이라고 고객이 생각해도 제조사 측에서는 불량이 아니라고 한다면 고객이 교환받은 샤워기까지 금액을 지불하라고 합니다. 고객 측에서는 지불하지 않아도 될 비용까지 중복 지불이 됩니다.
네번째 판매측에 불량품 문의를 하였지만 모두 정상이라고 답합니다.
- 다른 질문에는 모두 답하고 수전에서 물이 새는것의 대해서는 답변도 없습니다.
다섯번째 샤워기가 하루만에 도장이 까졌지만 고객이 문제라고 합니다.
- 설치하고 떨어트린적도 없고 하루만에 도장이 까졌지만 제조사측에서는 모두 검수하고 보냈음으로 자기들은 책임이 없다고 만 우깁니다.
제조사,판매사 측은 모두 자기 입장만 고수 하고 있으며 고객이 사용하지 못하겠다고 환불해달라고 요청하였지만 판매사는 제조사의 결함을 받아 와라 라고 고객이 제조사에게 해결하게 시키고 제조사는 샤워를 못하든 말든 샤워기를 떼어내서 보내주면 불량인지 판단해주겠다.
못 보내주면 출장 기사를 보내서 판단해주겠다 다만 불량이 아니면 출장비를 청구하겠다 라는 말도 안되는 소릴만 합니다.
이렇게만 봐도 고객이 지쳐 나가 떨어지게 끔하여 환불을 안해주는거 아닌가요?
고객이 사용못할 정도로 불편하고 제품에 하자고 있다고 증거까지 제시를 했는데도 불구하고 고객이 보낸 내용은 믿을 수 없다며 제조사의 판단으로 환불인지 아닌지 판단해주겠다고 합니다. 고객 입장에서 회사를 믿고 판단을 맡길 수 있겠습니까?
해당 업체 와 제조사측 연락처 남겨드립니다.
판매사 / 판매제품 : 수성바스 / https://smartstore.naver.com/soolim-ceramics/products/7583992912?
판매사측 문의 내용 : https://m.shopping.naver.com/popup/channels/2sWDyIeYmn55dmmgd94HQ/products/7583992912/review?from=smartstore&prevUrl=https%3A%2F%2Fm.smartstore.naver.com%2Fsoolim-ceramics%2Fproducts%2F7583992912%3FNaPm%3Dct%253Dm54ptowv%257Cci%253Dcheckout%257Ctr%253Dppc%257Ctrx%253Dnull%257Chk%253Da97ecc2d8096a1fe3bf57fc3c28381aad3ac2bc7
제조업체 공장장 전화번호 : 010-6230-3008
통화내용은 용량이 커서 다운 경로 남겨 드립니다.
제조사 통화 내용 : https://drive.google.com/file/d/1WjLI_KODQ3MOJoHs6NL6RIJdP2MWET7p/view?usp=sharing
업체의 말도 안되는 환불 규정으로 불량품인 17만4천원 샤워기를 환불을 못 받고 있습니다.
판매측에 샤워기 수압 문제 , 샤워드 도장 문제, 샤워기 거치문제 등등 샤워기 불량 사진을 모두 보내어 환불을 요청하였지만 판매 측에서는 제조사 공장장에게 불량 판정을 받아야 환불을 해줄 수 있다고 합니다.
그리고 제조사 연락은 소비자가 직접 연락을 하라고 하여 소비자 몫으로 직접 해결하라고 합니다.
제조사 연락처를 받아 제조사에 연락을 하였지만 제조사 측에서는 제시한 환불 방안이 말도 안됩니다.
첫번째 사용하고 있는 샤워기를 분해 해서 보내라, 제조사에서 검증을 하고 불량인지 확인하겠다.
- 일단 여기서 사용하고 있는 샤워기를 보내면 고객 입장에서는 샤워기 없이 지내라는 말인데 이점에 대해서는 제조사측에서는 자기들 샤워못하는 것 까지는 이해 해 줄수 없으니 보내든지 말던지 고객이 선택하라고 합니다.
두번째 출장기사를 보내겠다. 하지만 불량이 아닐시 출장 비용을 청구하겠다.
- 제조사에 불량이라고 사진을 보냈지만 제조사는 사진으로는 믿지 못하겠다고 하여 직접 방문해서 확인하겠다고 합니다. 다만 불량이 아니다면 출장비를 청구하겠다고 합니다. 출장기사 말 한마디에 불량과 불량이 아닌점을 판단해서 고객에게 비용을 청구한다는 건 말도 안됩니다.
세번째 새로운 제품을 보내주고 교환해주겠다. 다만 고객이 보낸 제품이 불량이 아닐시 비용을 청구하겠다.
- 통화 상 교환이라고 하였지만 불량 판정은 제조사 입장에서 내릴 수 있기 때문에 불량이라고 고객이 생각해도 제조사 측에서는 불량이 아니라고 한다면 고객이 교환받은 샤워기까지 금액을 지불하라고 합니다. 고객 측에서는 지불하지 않아도 될 비용까지 중복 지불이 됩니다.
네번째 판매측에 불량품 문의를 하였지만 모두 정상이라고 답합니다.
- 다른 질문에는 모두 답하고 수전에서 물이 새는것의 대해서는 답변도 없습니다.
다섯번째 샤워기가 하루만에 도장이 까졌지만 고객이 문제라고 합니다.
- 설치하고 떨어트린적도 없고 하루만에 도장이 까졌지만 제조사측에서는 모두 검수하고 보냈음으로 자기들은 책임이 없다고 만 우깁니다.
제조사,판매사 측은 모두 자기 입장만 고수 하고 있으며 고객이 사용하지 못하겠다고 환불해달라고 요청하였지만 판매사는 제조사의 결함을 받아 와라 라고 고객이 제조사에게 해결하게 시키고 제조사는 샤워를 못하든 말든 샤워기를 떼어내서 보내주면 불량인지 판단해주겠다.
못 보내주면 출장 기사를 보내서 판단해주겠다 다만 불량이 아니면 출장비를 청구하겠다 라는 말도 안되는 소릴만 합니다.
이렇게만 봐도 고객이 지쳐 나가 떨어지게 끔하여 환불을 안해주는거 아닌가요?
고객이 사용못할 정도로 불편하고 제품에 하자고 있다고 증거까지 제시를 했는데도 불구하고 고객이 보낸 내용은 믿을 수 없다며 제조사의 판단으로 환불인지 아닌지 판단해주겠다고 합니다. 고객 입장에서 회사를 믿고 판단을 맡길 수 있겠습니까?
해당 업체 와 제조사측 연락처 남겨드립니다.
판매사 / 판매제품 : 수성바스 / https://smartstore.naver.com/soolim-ceramics/products/7583992912?
판매사측 문의 내용 : https://m.shopping.naver.com/popup/channels/2sWDyIeYmn55dmmgd94HQ/products/7583992912/review?from=smartstore&prevUrl=https%3A%2F%2Fm.smartstore.naver.com%2Fsoolim-ceramics%2Fproducts%2F7583992912%3FNaPm%3Dct%253Dm54ptowv%257Cci%253Dcheckout%257Ctr%253Dppc%257Ctrx%253Dnull%257Chk%253Da97ecc2d8096a1fe3bf57fc3c28381aad3ac2bc7
제조업체 공장장 전화번호 : 010-6230-3008
통화내용은 용량이 커서 다운 경로 남겨 드립니다.
제조사 통화 내용 : https://drive.google.com/file/d/1WjLI_KODQ3MOJoHs6NL6RIJdP2MWET7p/view?usp=sharing
첨부파일
- 불량 증거 사진.zip (458.8K) DATE : 2024-12-26 16:17:38
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.