[ 우림생활과학 ] 우림생활과학의 a/s기준과 고객응대에 대하여 고발합니다.
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- 작성자 : 오윤경
- 조회수 : 88회
- 작성일 : 13-01-25 13:41:40
본문
안녕하세요. 소비자권익을 위해 수고가 많으십니다.
전기장판이 에러메세지가 나와서 a/s를 보내려고 연락 후
3일동안 연락이 없길래 전화해보니 택배기사가 아파서 3일뒤에 가지러 올려고 했다는 거짓말을 하고는
그날 바로 물건은 가져갔습니다.
그리고 나서 한참 연락이 없길래 다시 a/s센터에 전화해보니 어제 안내 메세지를 보냈다고 하는데 메세지도 온것이 없으며 문제가 뭐냐고 물어보니 센서가 고장이 났다고 합니다.
2년 밖에 그것도 겨울에 밖에 사용을 안했는데 이렇게 고장이 날수 있는거냐고 물어보니 다른사람들도 이런 고장이 많다고 그럽니다.
그렇다면 제품 자체에 문제 있는게 아니냐고 물어보니 전자제품이라 그럴수있다는 일반적인 대답과, a/s에 대한 기본 마인드도 없는 홈쇼핑에서 산거면 홈쇼핑에 얘기하면 공짜로 고쳐 줄거라는 비상식적인 대답을 늘어 놓고는 점시드셨냐는 뜽금없는 소리를 하더니 회사가 점심시간이라서 끈어야 된다고 말을 하더군요..어이가 없어서 고객응대를 이런식으로 하냐니까 자기는 양해를 구한거라네요.
아래 내용은 다른사용자들도 저랑 같이 a/s및 고객응대에 대한 불만을 블로그에 올려놓은 글입니다.
확인 후 적절한 조치를 부탁드리는 바입니다.
http://blog.naver.com/hokyun?Redirect=Log&logNo=80170832659
http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=11&dirId=1118&docId=138006810&qb=7Jqw66a87IOd7Zmc6rO87ZWZ&enc=utf8§ion=kin&rank=1&search_sort=0&spq=0&pid=Rd4bKc5Y7vssstB/Tu0sssssssK-370031&sid=UQIFznJvLDcAAAjihSM
전기장판이 에러메세지가 나와서 a/s를 보내려고 연락 후
3일동안 연락이 없길래 전화해보니 택배기사가 아파서 3일뒤에 가지러 올려고 했다는 거짓말을 하고는
그날 바로 물건은 가져갔습니다.
그리고 나서 한참 연락이 없길래 다시 a/s센터에 전화해보니 어제 안내 메세지를 보냈다고 하는데 메세지도 온것이 없으며 문제가 뭐냐고 물어보니 센서가 고장이 났다고 합니다.
2년 밖에 그것도 겨울에 밖에 사용을 안했는데 이렇게 고장이 날수 있는거냐고 물어보니 다른사람들도 이런 고장이 많다고 그럽니다.
그렇다면 제품 자체에 문제 있는게 아니냐고 물어보니 전자제품이라 그럴수있다는 일반적인 대답과, a/s에 대한 기본 마인드도 없는 홈쇼핑에서 산거면 홈쇼핑에 얘기하면 공짜로 고쳐 줄거라는 비상식적인 대답을 늘어 놓고는 점시드셨냐는 뜽금없는 소리를 하더니 회사가 점심시간이라서 끈어야 된다고 말을 하더군요..어이가 없어서 고객응대를 이런식으로 하냐니까 자기는 양해를 구한거라네요.
아래 내용은 다른사용자들도 저랑 같이 a/s및 고객응대에 대한 불만을 블로그에 올려놓은 글입니다.
확인 후 적절한 조치를 부탁드리는 바입니다.
http://blog.naver.com/hokyun?Redirect=Log&logNo=80170832659
http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=11&dirId=1118&docId=138006810&qb=7Jqw66a87IOd7Zmc6rO87ZWZ&enc=utf8§ion=kin&rank=1&search_sort=0&spq=0&pid=Rd4bKc5Y7vssstB/Tu0sssssssK-370031&sid=UQIFznJvLDcAAAjihSM
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 매트하자로 a/s요청 하셨는데 무성의한 서비스태도로 일관하여 불쾌하셨으리라 생각됩니다.품질보증기간(구입일로부터 1년 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년임) 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봅니다. 교환 불가능시에는 구입가환급 이며, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때는 구입가환급으로 규정되어 있습니다. 추운날씨 감기조심하시기 바랍니다.