[ 익스피디아 ] 해외호텔 체크인 2일전 건강상 이유로 진단서 제출하고 환불요청하였으나 거절당하였습니다.
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- 작성자 : 김민호
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 25-02-05 17:59:23
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호텔 취소 요청일지
1)1/21 (화) 오전 8시경 익스피디아 홈페이지 자동응답창으로 건강상 이유로 취소요청함.
2)1/21 (화) 오후 2시20분에 익스피디아로부터 증빙서류를 요청 받음.
3)1/21 (화) 오후 4시36분, 7시55분에 익스피디아로부터1/22 (수) 12시까지 진단서를 제출해야한다는 내용의 메일을 받음.
4)1/22 (수) 오전 10시13분에 진단서 파일을 첨부해서 익스피디아에 전송함.
5)1/27 (월) 오후 3시20분에 익스피디아로부터 환불불가 통보메일을 받음.
6)그러나 호텔에 직접 확인해본바로는 1/22 18시전에 진단서를 제출하지 않아서 환불불가하다는 답변을 받음.
(그러나 저는 분명히 1/22 (수) 오전 10시 13분에 진단서 파일을 첨부하여 익스피디아에 메일을 전달하였습니다.)
7)익스피디아는 호텔측으로부터 환불을 거절당한 이유나 거절당한 증거제시 없이 상품의 규정에 따라 환불이 불가하다는 입장만 되풀이하고 있습니다.
예약당시 상품 규정에 대한 상세한 정보가 없었습니다.
하단에 작게 표시된 환불 불가를 클릭하면 "예약을 변경하거나 취소하실 경우 환불 또는 향후 숙박에 사용할 수 있는 크레딧이 제공되지 않습니다." 라고만 표시되어 있습니다.
그러나 불가피한 상황. 예를 들어 천재지변, 건강상 이유 진단서 제출시 체크인 날짜기준에 따른 환불가능금액 %등에 관한 상세한 규정이 나와있지 않습니다.
단순변심에 의한 환불요청이 아니라 피치 못할 건강상 사정에 의해 진단서를 제출했고, 체크인 2일전 취소임에도 불구하고 전액 환불 불가인 것이 부당하다고 생각되며 납득이 되지 않습니다.
심지어 정작 호텔측에서는 체크인 2일전 18시전까지 진단서를 제출하면 환불이 가능하다고 말하고 있습니다.
1)1/21 (화) 오전 8시경 익스피디아 홈페이지 자동응답창으로 건강상 이유로 취소요청함.
2)1/21 (화) 오후 2시20분에 익스피디아로부터 증빙서류를 요청 받음.
3)1/21 (화) 오후 4시36분, 7시55분에 익스피디아로부터1/22 (수) 12시까지 진단서를 제출해야한다는 내용의 메일을 받음.
4)1/22 (수) 오전 10시13분에 진단서 파일을 첨부해서 익스피디아에 전송함.
5)1/27 (월) 오후 3시20분에 익스피디아로부터 환불불가 통보메일을 받음.
6)그러나 호텔에 직접 확인해본바로는 1/22 18시전에 진단서를 제출하지 않아서 환불불가하다는 답변을 받음.
(그러나 저는 분명히 1/22 (수) 오전 10시 13분에 진단서 파일을 첨부하여 익스피디아에 메일을 전달하였습니다.)
7)익스피디아는 호텔측으로부터 환불을 거절당한 이유나 거절당한 증거제시 없이 상품의 규정에 따라 환불이 불가하다는 입장만 되풀이하고 있습니다.
예약당시 상품 규정에 대한 상세한 정보가 없었습니다.
하단에 작게 표시된 환불 불가를 클릭하면 "예약을 변경하거나 취소하실 경우 환불 또는 향후 숙박에 사용할 수 있는 크레딧이 제공되지 않습니다." 라고만 표시되어 있습니다.
그러나 불가피한 상황. 예를 들어 천재지변, 건강상 이유 진단서 제출시 체크인 날짜기준에 따른 환불가능금액 %등에 관한 상세한 규정이 나와있지 않습니다.
단순변심에 의한 환불요청이 아니라 피치 못할 건강상 사정에 의해 진단서를 제출했고, 체크인 2일전 취소임에도 불구하고 전액 환불 불가인 것이 부당하다고 생각되며 납득이 되지 않습니다.
심지어 정작 호텔측에서는 체크인 2일전 18시전까지 진단서를 제출하면 환불이 가능하다고 말하고 있습니다.
첨부파일
- RE 위약금 면제 관련 안내- MINHUO KIM 73007761578838.msg (221.0K) DATE : 2025-02-05 17:59:35
- medical certificate.pdf (260.5K) DATE : 2025-02-05 17:59:36
- booking receipt.pdf (67.7K) DATE : 2025-02-05 17:59:37
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.