[ 신일전자 ] 신일전자 서비스센터
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- 작성자 : 이영아
- 조회수 : 819회
- 작성일 : 26-06-18 14:52:46
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작년에 구매한 선풍기가 안되서 A/S 받고, 그 후에
부품 중 일부가 안와서 서비스센터 연결을 해야 하는데
지점 서비스센터 전화 연결은 안된다고 봐야 되고, [이미 작년에도 경험했음]
올해도 그건 마찬가지이고,
그래서 챗봇상담이 있길래 그걸 통해 상담원 연결을 신청했는데
그것마저도 연결이 바로 되진 않더라고요
오전에 연결 신청했는데, 오후까지 답이 없어서
오후에 아직 연결 전이냐고 물은 후에 잠시 제가 자리를 비웠는데
그 사이에 상담원이 연결되고 제가 9분정도 답이 없자 상담원이 일방적으로 상담을 종료시켰네요
상담 내용도 연결 전에 미리 다 입력해놨는데, 위에 내용은 확인을 하는 건지 마는 건지
신일전자는 제품을 판매하는 건 바로 바로 연결이 되는데, 심지어 사이트로 바로 연결해주는
서비스까지 있더군요. 제품을 판매했으면 사후처리도 관리를 해야 하는 거 아닌가요?
사후 처리가 안될 것 같으면 제품을 판매하는 것도 하지 말아야지
무늬만 있는 서비스센터는 좀 아닌 듯 해서 신고합니다.
차라리 제품을 판매할 때 저희 제품은 A/S 는 되지 않습니다라고 얘기를 하고 판매한다면
이렇게까지 화가 나지는 않을 것 같습니다.
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.