[ 자동차병원 ] 차량수리 지연에 대한 항의에 고객에 대한 막말과 믿고맡기 장소 이외에서 제 동의없이 작업을 진행하고 있음
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- 작성자 : 강재희
- 조회수 : 450회
- 작성일 : 25-02-06 20:56:00
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저는 차량 범퍼 수리를 하기 위해 인터넷 검색을 통해 동네 인근에 있는 수리점에 차를 2025년 2월 4일 오후 5시경 입고 시켰습니다
매장에 가보니 깨끗하고 사장님도 친절하여 신뢰가 생겨 믿고 맡겨도 될거라는 생각이 들었습니다
언제 차를 찾으러 오면 되냐고 하니까 2월 6일 오후에 작업이 완료된다고 했습니다
이후 오늘 전화가 와서 수리가 늦어져서 내일된다고 해서 차로 파주까지 출퇴근을 해야하는 저로서는 기분이 안좋아서 항의를 하였더니
날씨가 추워서 작업이 늦어진다가 주 이유였습니다
하지만 제가 차를 맡긴 날 당일에도 날씨가 영하 10도에 날씨로 이미 추웠던 상황이라 수리하는 시간을 충분히 알고 있었을 거라고 예상도 되며 오히려 다를 이유가 있지 않을까 하는 생각에 항의를 하였습니다 그러자 제게 오히려
저에게 아이같다, 직업이 뭐냐? 직업이 뭐길래 따지느냐는 식으로 오히려 제게 인신공격을 하였습니다
이에 내일 출근도 해야하고 차수리 늦어져서 상황을 보고 차를 찾으러 가려고 하자 차수리 또한 제가 매장에 맡기 곳에서 하는것도 아니고 타지역 수리점에서 수리를 하고 있다고 하였습니다
제 동의도 없이 차를 운전해서 다른곳에서 수리를 하는것이 되는지 알고싶습니다 밑고 맡긴곳에서 하는것도 아니고 이래저래 저로서는 이해가 되지 않습니다
특히 소비자를 향한 막말들 으로 마음에 상처을 많이 받아 많을 스트레스를 겪고있습니다
오늘 수리점 담당자와 통화한 녹을파일과 매장명함을 첨부하여 올립니다
담당자님 사정을 검토해 보시고 빠른 결과 기다리고 있겠습니다
\
나를 긴글 읽어주셔서 감사합니다
매장에 가보니 깨끗하고 사장님도 친절하여 신뢰가 생겨 믿고 맡겨도 될거라는 생각이 들었습니다
언제 차를 찾으러 오면 되냐고 하니까 2월 6일 오후에 작업이 완료된다고 했습니다
이후 오늘 전화가 와서 수리가 늦어져서 내일된다고 해서 차로 파주까지 출퇴근을 해야하는 저로서는 기분이 안좋아서 항의를 하였더니
날씨가 추워서 작업이 늦어진다가 주 이유였습니다
하지만 제가 차를 맡긴 날 당일에도 날씨가 영하 10도에 날씨로 이미 추웠던 상황이라 수리하는 시간을 충분히 알고 있었을 거라고 예상도 되며 오히려 다를 이유가 있지 않을까 하는 생각에 항의를 하였습니다 그러자 제게 오히려
저에게 아이같다, 직업이 뭐냐? 직업이 뭐길래 따지느냐는 식으로 오히려 제게 인신공격을 하였습니다
이에 내일 출근도 해야하고 차수리 늦어져서 상황을 보고 차를 찾으러 가려고 하자 차수리 또한 제가 매장에 맡기 곳에서 하는것도 아니고 타지역 수리점에서 수리를 하고 있다고 하였습니다
제 동의도 없이 차를 운전해서 다른곳에서 수리를 하는것이 되는지 알고싶습니다 밑고 맡긴곳에서 하는것도 아니고 이래저래 저로서는 이해가 되지 않습니다
특히 소비자를 향한 막말들 으로 마음에 상처을 많이 받아 많을 스트레스를 겪고있습니다
오늘 수리점 담당자와 통화한 녹을파일과 매장명함을 첨부하여 올립니다
담당자님 사정을 검토해 보시고 빠른 결과 기다리고 있겠습니다
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나를 긴글 읽어주셔서 감사합니다
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.