제품변질로 교환요구 > 소비자 상담 게시판

[ 메이크어포에버 ] 제품변질로 교환요구

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작성자 : 주나선
조회수 : 113회
작성일 : 13-08-19 12:29:29

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안녕하세요
저는 2012년 봄에 지인으로 부터 페이스앤바디라는 화운데이션을 선물받았습니다.
원래 이제품을 쓰고있는것을 본 지인이 선물한것입니다.
처음에 한번 발라보고 쓰던제품이 있어 겨울쯤 다시 사용하려고 보니, 제가 사용하던 느낌이 아니였습니다.
흔들어쓰는 제품인데 흔들어도 아무소리도 나지 않았습니다.
고객센타에 문의하니 제품을 보고싶다고 하여 12월 말경에 영등포위치 롯데백화점 방문(제가 바뻐 동생이 제품가지고 방문)하니, 이제품은 용기가 2년전에 변경되었고, 확인할수 있는 바코드도 없어 교환이 불가등하다고 해서 동생은 다시 제품을 가지고 돌아왔습니다. 하지만 저는 이제품은 싸지도 않습니다. 아까운 마음에 다시 고객센타로 전화하여 백화점 사원이 제품이 괜찮은지를 어떻게 알수 있냐 전문가도 아니지 않냐 확인해달라 요청하자 "고객센타에서 확인하고 괜찮다고 하면 사용하겠냐" 너무 기가막혀서...지금 전화받는 사람이 누구냐고 하니까 안아무개 책임자라고 하더군요 제가 괜찮으면 사용했죠 방법이 전혀없냐고 하니까 없다고 합니다. 이건 해외화장품에 대한 횡포라고 생각합니다. 해결방법이 없을까요?안녕하세요
저는 2012년 봄에 지인으로 부터 페이스앤바디라는 화운데이션을 선물받았습니다.
원래 이제품을 쓰고있는것을 본 지인이 선물한것입니다.
처음에 한번 발라보고 쓰던제품이 있어 겨울쯤 다시 사용하려고 보니, 제가 사용하던 느낌이 아니였습니다.
흔들어쓰는 제품인데 흔들어도 아무소리도 나지 않았습니다.
고객센타에 문의하니 제품을 보고싶다고 하여 12월 말경에 영등포위치 롯데백화점 방문(제가 바뻐 동생이 제품가지고 방문)하니, 이제품은 용기가 2년전에 변경되었고, 확인할수 있는 바코드도 없어 교환이 불가등하다고 해서 동생은 다시 제품을 가지고 돌아왔습니다. 하지만 저는 이제품은 싸지도 않습니다. 아까운 마음에 다시 고객센타로 전화하여 백화점 사원이 제품이 괜찮은지를 어떻게 알수 있냐 전문가도 아니지 않냐 확인해달라 요청하자 "고객센타에서 확인하고 괜찮다고 하면 사용하겠냐" 너무 기가막혀서...지금 전화받는 사람이 누구냐고 하니까 안아무개 책임자라고 하더군요 제가 괜찮으면 사용했죠 방법이 전혀없냐고 하니까 없다고 합니다. 이건 해외화장품에 대한 횡포라고 생각합니다. 해결방법이 없을까요?안녕하세요
저는 2012년 봄에 지인으로 부터 페이스앤바디라는 화운데이션을 선물받았습니다.
원래 이제품을 쓰고있는것을 본 지인이 선물한것입니다.
처음에 한번 발라보고 쓰던제품이 있어 겨울쯤 다시 사용하려고 보니, 제가 사용하던 느낌이 아니였습니다.
흔들어쓰는 제품인데 흔들어도 아무소리도 나지 않았습니다.
고객센타에 문의하니 제품을 보고싶다고 하여 12월 말경에 영등포위치 롯데백화점 방문(제가 바뻐 동생이 제품가지고 방문)하니, 이제품은 용기가 2년전에 변경되었고, 확인할수 있는 바코드도 없어 교환이 불가등하다고 해서 동생은 다시 제품을 가지고 돌아왔습니다. 하지만 저는 이제품은 싸지도 않습니다. 아까운 마음에 다시 고객센타로 전화하여 백화점 사원이 제품이 괜찮은지를 어떻게 알수 있냐 전문가도 아니지 않냐 확인해달라 요청하자 "고객센타에서 확인하고 괜찮다고 하면 사용하겠냐" 너무 기가막혀서...지금 전화받는 사람이 누구냐고 하니까 안아무개 책임자라고 하더군요 제가 괜찮으면 사용했죠 방법이 전혀없냐고 하니까 없다고 합니다. 이건 해외화장품에 대한 횡포라고 생각합니다. 해결방법이 없을까요?안녕하세요
저는 2012년 봄에 지인으로 부터 페이스앤바디라는 화운데이션을 선물받았습니다.
원래 이제품을 쓰고있는것을 본 지인이 선물한것입니다.
처음에 한번 발라보고 쓰던제품이 있어 겨울쯤 다시 사용하려고 보니, 제가 사용하던 느낌이 아니였습니다.
흔들어쓰는 제품인데 흔들어도 아무소리도 나지 않았습니다.
고객센타에 문의하니 제품을 보고싶다고 하여 12월 말경에 영등포위치 롯데백화점 방문(제가 바뻐 동생이 제품가지고 방문)하니, 이제품은 용기가 2년전에 변경되었고, 확인할수 있는 바코드도 없어 교환이 불가등하다고 해서 동생은 다시 제품을 가지고 돌아왔습니다. 하지만 저는 이제품은 싸지도 않습니다. 아까운 마음에 다시 고객센타로 전화하여 백화점 사원이 제품이 괜찮은지를 어떻게 알수 있냐 전문가도 아니지 않냐 확인해달라 요청하자 "고객센타에서 확인하고 괜찮다고 하면 사용하겠냐" 너무 기가막혀서...지금 전화받는 사람이 누구냐고 하니까 안아무개 책임자라고 하더군요 제가 괜찮으면 사용했죠 방법이 전혀없냐고 하니까 없다고 합니다. 이건 해외화장품에 대한 횡포라고 생각합니다. 해결방법이 없을까요?

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

지인분께 선물받은 화장품 사용중 변질된것과 관련하여 소비자의 보관상 하자가 없다면 물품이 현존하는 한, 소비자분쟁조정기준에 의해서 제품의 변색, 변질에 대한 보상요구는 가능하나, 현실적으로 오랫동안 보관하였다면, 그 보상청구에서 상당 부분 소비자의 과실상계는 이루어질 수 있으므로 업체측과 협의하셔야할것으로 사료됩니다. 건강한 하루 되세요.

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