휴대폰 고장 고장으로 5회리퍼폰으로A/S 교환 > 소비자 상담 게시판

[ 애플 ] 휴대폰 고장 고장으로 5회리퍼폰으로A/S 교환

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작성자 : 주대중
조회수 : 984회
작성일 : 13-03-16 20:20:04

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지금 기계고장으로 5회 A/S 리퍼폰으로 교환받았고요
사용이 불가능 하다기에 리퍼폰으로 교환받았고
더이상은 업무 지장초래로 사용이 불가능하여 환불요청하였어나 환불 요청은 커녕 핑계만...
그리고 살때부터 신규 가입 새제품이 제가 사용하기전에 개통이 돼었던 기록있던 중고폰을 유통이 돼었다면...
신규 가입자에게 개통 이력이 있는 중고폰을 판매하는 애플
이의를 재기하니 인정은 하나 환불은 안돼니까 그냥 써라네요
어떻게 해야 하나요,..?
그리고 소비자 분쟁조정기준에도 5회고장A/S시 환불가능하다고 돼어있지 않나요
그리고 제가늦게까지 장문을 남겼으나 조금이라도 신경만 쓰주세요...

소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다라고하시는데
고객상담실에서 있었던 일인데 애플은 고객상담센터위에 또 고객상담센터가 있나요..?

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 해당업체측으로 내용증명 발송하셔서 다시한번 이의제기 하시기 바라며 편안한 저녁시간 되세요.

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