제네시스 차량구매후 하자발견으로 보상및 교환요구 거부당했습니다>>> > 소비자 상담 게시판

[ ] 제네시스 차량구매후 하자발견으로 보상및 교환요구 거부당했습니다>>>

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작성자 : 강득우
조회수 : 777회
작성일 : 12-09-27 16:56:21

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지난달 8월흰색 제네시스를 계약해서 9월말 추석전에 출고받기로 했습니다. 출고몇일전 흰색생산에 차질이 생겨서 추석전에 인도가 안될거 같다고해서 10월10일경출고될거같다고 했습니다, 추석때 이용계획이 문제가 생기기싫어서 검정색으로 색상변경하고서 진행을했습니다,9월25차량을 인도받고 외관을체크하던중 도장표면에 하자가 발견되었습니다. 처음발견된부분들은 나름 이해하고 타려고했지만 그후발견되는 이상부위는 도저히 감안을 할수없어서 영원사원에게 연락을취해서 문제점이 있으니 본사측에 연락을취해서 문제해결을하게도와달라고 했더니 26일 오전에 직접방문하셔서 얘기를했습니다, 솔직히 비싼차량구매한후 맘이 넘좋지않다,교환을 받고 싶으나 번호판등록등 복잡하게 얽힌게 넘많으니 보상을 요구했습니다,알았으니 가서 연락을주겠다고하고서 헤어졌습니다.그렇게 하루가 흘러가고 연락이없길래 영원사원에게 전화를걸어서 왜 연락이없느냐,, 내가 제시한 보상이 힘들면 복잡하지만 차량교환을받아야겠다고 통화를한후 2시간후 본사담당전화가 왔습니다, 제가 제시한보상은 해줄수가없다고,,,,그럼차량을 교환해달라고 했더니 교환도 불가능하다,,그럼 어떻게 문제를 해결해줄거냐고 물으니 "수리를 해준다고...... 할말이 없습니다......새차를 ,,,,,,몇만원짜리옷을사도 문제가 생김 바꿔주는데 몇천만원짜리를 구매했는데 수리를??? 정말 어이가 없습니다,,,,,차량안탈거니 차가져가시고 원래대로 흰색주문해서 다시 진행하겠다고하고서 전화를끊었습니다,, 그러고 나가서 차량을 바라보니 허탈한맘 감출길이없습니다,,도와주세요 ,,이제는 교환하는것밖에는 저는 다른방도가 없습니다, 새차를 수리해서 탄다는건 도무지..... 참고로 보상은 신차출고가격의 10%제안했습니다,,
사진첨부했습니다..1번 : 조수석전휀다 회전스크래치(도색작업때 발견되는증상)
2번:전면유리쪽 몰딩손상
3번:썬루프옆쪽 약간찌그러짐
4번:앞범퍼하단 1센치가량 들어감
5번:조수석뒤문짝 도색불량(이물질)
사진첨부가 5장이라 그외에도 후범퍼 들어가고 찍힌부위 2군데, 도색이물질,범퍼와 라이트간격,본넷트와 휀다간격 차이 ...이런상황입니다.. 답답해서 일도 손에 안잡힙니다,,, 제가 어찌해야 할런지요????

첨부파일

사진 4962.jpg (70.2K) DATE : 2012-09-27 16:56:21
사진 4957.jpg (76.8K) DATE : 2012-09-27 16:56:21
사진 4959.jpg (77.2K) DATE : 2012-09-27 16:56:21
사진 4954.jpg (86.0K) DATE : 2012-09-27 16:56:21
사진 4950.jpg (64.8K) DATE : 2012-09-27 16:56:21

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

자동차의 경우 하자에 대한 품질보증기간을 두어 이 기간 동안 발생한 하자에 대해서는 책임을 지도록 하고 있습니다. 따라서 상기의 경우 제품의 제작상 하자로 확인될 경우 도색 수리를 해주는 것이 타당하며 차량의 사고나 사업자의 인도과정에서의 귀책사유가 없는 상태에서는 별도의 보상은 무리한 요구입니다. 차량 도장의 하자가 출고 당시에 일부 있었다고 하여 이것이 소비자를 속이는 기망행위로 불법행위를 구성하는 정도라고 단정하기 어렵고 일부 도장 불량으로 인하여 입은 손해는 재도장에 필요한 금전적 손해로, 도장 상태 불량은 재도장으로 회복될 수 있는 하자로 도장 불량으로 인해 추가적으로 손해를 입었다고 보기 어려워 차량 도색불량인 부분에 도장을 새로 하여 줌이 타당하며 그외 하자로 인한 교환 또는 10%요청에 대해서는 본사측과 협의하셔야할 것으로 사료됩니다. 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.

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