숙소업체 말만믿고 환불취소처리 못해준다는 야놀자 > 소비자 상담 게시판

7월 8일 아침9시 경 슬이 안깨서 좀만 쉬다 갈려고 야놀자 어플로 대실 예약하고 들어갔습니다 근데 규정상 입실시간이 11시기 때문에 입장이 안된다길래 그러면 취소처리 해달라니 자기측에선 안되고 어플에 처리를 해라 그리고 현금결제로 하면 다른방을 바로 줄수가 있다해서 피곤하니 바로 그자리에서 현금결제를 하고 들어가서 쉬다 나가니 어플쪽에서는 취소가 안되네요? 그래서 야놀자 고객센터에 문의하니 이건은 숙소와 얘기를 해야한다 연락이 안된다 그러니 취소처리는 어렵다. 7월 9일에 확인 후 문자를 주겠다는 상담원만 믿고 기다렸는데 연락이 없어서 오늘 다시한번 연락을 하니 숙소에서는 하루종일 연락이 안되다가 그 날 아침에 그런손님 받은적 없다고 모르쇠 시전 그러니 야놀자 고객센터도 이건 어쩔수가 없다 환불취소 어렵다 끝이네요 제가 돈을 이중으로 두번내고 취소 못받는게 맞나요?