삼성A/S센터직원 > 소비자 상담 게시판

삼성 갤럭시S2 LTE 제품을 2011년 10월에 구매하여 사용하고 있는 사용자입니다.
지금까지 여러가지 핸드폰을 사용하면서 2004년도에 사용했던 SKY핸드폰 이후로
이렇게 잔고장 및 어이없는 핸드폰은 처음 봅니다.
 핸드폰의 기본 기능인 전화가 잘 안터지지 않나, LTE폰이라고 구매했는데 다른 핸드폰은
LTE로 통신되는 지역에서 제 핸드폰만 3G로 붙질않나, 상대방이 저한테 전화를 걸면,
전화가 안오는것은 물론 콜키퍼 메시지조차도 안들어오는 경우가 허다했습니다.
A/S센터에 가서 수리를 맡겨볼까도 했지만, 회사일때문에 시간내서 찾아가기가 어려웠을 뿐만아니라 해당 증상은 간헐적으로 발생하는 현상이기 때문에  A/S센터를 찾아도 별다른 해결법이 없으리라 생각하여 참았습니다. 잠시적인 동작오류로 인한 불편함이었기 때문에 참고 사용할 수 있었습니다.
 그런데 몇일전 핸드폰 밧데리가 없어 핸드폰이 종료된 이후로 핸드폰이 켜지지 않아 A/S를 찾았습니다. 이와 같은 증상이 먼저 2번정도 있었기 때문에 그전과 같이 몇 시간 지나면 켜지겠거니 하고 방치하였으나, 하루가 지나도 켜지지 않아 핸드폰을 동네 삼성A/S센터(마포구 대흥동 위치)에 맡겨달라고 부모님에게 드렸습니다. 그날 삼성A/S센터 엔지니어가 전화로 제 핸드폰이 메인보드와 전원이 모두 나갔다며 20만원대의 수리비가 발생하는데 수리할지를 물어보더군요.보험들었으면 우선 금액지불하고 나중에 보험처리해서 받으면 된다면서. 그래서 핸드폰 밧데리가 다 닳아서 꺼지고 나서 지금처럼 켜지지 않는건데 무슨 쌩뚱맞게 파손이냐 물었습니다. 이 같은 증상이 앞서도 2번정도 있었지만 몇 시간 정도 지난 후에는 정상적으로 켜지더니 이번에는 안켜져서 맡기러 간 것이라 했더니 핸드폰이 그 전에 떨어트린적 있냐고 묻더군요. 어이가없었습니다. 핸드폰을 떨어트려서 나온 증상이라면, 메인보드와 전원이 나갈 정도의 충격을 받은 핸드폰이 지난 6개월동안 꺼지지 않고 켜져있었다는게 말이 안되지 않냐고 했더니 충격을 받고 증상이 언제 나올지는 모른다는데 .. 그럼 핸드폰이 고장나면 다 언젠간 한번 쯤 떨어트리거나 충격을 줬는데 그게 이제서야 발생한거다 하면 .. 끝인건가요 ? 그게 도저히 말이 안된다고 생각됐습니다. 그러면서 수리비가 20만원대로 나온다고 수리할까요 ? 라고 되묻더군요... 엔지니어가 전혀 신빙성이 가지않아 부모님께 그냥 돌려드리라고 말하고 전화를 끊었습니다.
 다음날 지인에게 다른 A/S센터에 맡겨달라고 부탁하려고 만났었습니다. 같은 기종을 사용하기에 이야기 하다
그 사람의 밧데리를 받아 켜봤더니 잘 켜지더군요. 충격에 의해 메인보드랑 전원이 나갔다는 핸드폰이 .. 역시 그 엔지니어 안믿길 잘했다는 생각이 들었습니다. 차라리 이참에 핸드폰 점검 겸 다른 센터에 맡기자 하고다른지역의 삼성A/S센터를 찾았는데.. 핸드폰이 또 안켜지더군요. 그런데 그 A/S센터에서 하는말이 대흥점에서 전산상에 "충격에 의한 파손"이라 접수 했기 때문에 이건 사용자 과실에 의한거로 처리가 되어 도와줄 수 있는 방법이 없다고 합니다. 충격에 의한 파손이라뇨.. 떨어트린적이 없다고 분명히 말했는데 .. 해당 대흥동A/S기사를 찾아 전화통화를 연결했습니다. 무슨 근거로 충격에 의한 파손이라고 단정한건지, 밧데리 없어서 꺼지는 경우에 그런 증상이 먼저 발생한 적이 있었다고 말하지 않았냐고 따졌더니 도와줄 수 있는건 없고 그냥 죄송합니다.만 하더군요. 그날 어머니가 대흥동 A/S센터 다녀오시면서 하시는 말씀이 그 기사가 핸드폰 수리할거면 다른데 가지 말고 자기한테 꼭 오라고 했다는말이 생각나면서 더 화가 났습니다. 수리해주면 떨어지는 일당이 있나봅니다.
 파손된 핸드폰이 켜졌다 꺼졌다 하나요 ? 구매한지 1년도 채 안됐습니다. 핸드폰 출시해 놓고 바로 다른 신제품 출시하면서 기본적인 케이스조차 지원하지 않는 제품이라는 것도 화가 났지만 어떻게든 소비자 과실로 넘기고 돈 뜯으려는 행동이 너무 화가납니다.
 "충격에 의한 파손"은 소비자과실에 의한 파손이기 때문에 1년이 안지났어도 무상지원이 안된다고 합니다. 처음부터 금액 다 지불하고 보험들었으면 보험처리 하면 된다며 돈얘기 부터 꺼내던 그 기사때문에 제돈내고 고쳐야 합니다. 떨어트려서 핸드폰이 안켜진거면 억울하지나 않고, 제가 떨어트린게 아니라고 말하지나 않았으면 들 억울하겠습니다.
그냥 이렇게 앉아서 피해보는 수밖에는 없는건가요 ?