[ 올리브데코 ] 침대 프레임 불량
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- 작성자 : 김선아
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 25-04-09 19:37:05
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수원 가구거리에 있는 올리브데코 매장에서 매트리스와 침대 프레임을 함께 구매했습니다.
그런데 구매한 침대프레임에 문제가 있어서 다른 제품으로 변경해서 교환을 받았습니다.
그러나 교환받은 제품도 처음 제품보다 더 많은 불량부분들이 발견됐습니다. 업체에 전화했더니 가구 공장으로 연결해준다고 하더군요. 가구 공장과 통화후 다시 침대 프레임을 제작해서 가져다 주시겠다고 하시더군요.
제품을 결재하고 한달만에 다시 제품을 받았는데... 또 불량이 있더라구요.
그래서 올리브데코(가구를 구매한 매장)에. 전화해서 환불을 요구했습니다. 그런데 환불이 안된다며 다시한번 기회를 달라고해서.. 좀더 기다려보기로 했는데.. 다시 연락은 없고 연락을 받지도 않더군요. 시간 끌기만하는 느낌이구요.
교환이 아니라 환불을 하고싶은데.. 환불이 가능한걸까요?
그런데 구매한 침대프레임에 문제가 있어서 다른 제품으로 변경해서 교환을 받았습니다.
그러나 교환받은 제품도 처음 제품보다 더 많은 불량부분들이 발견됐습니다. 업체에 전화했더니 가구 공장으로 연결해준다고 하더군요. 가구 공장과 통화후 다시 침대 프레임을 제작해서 가져다 주시겠다고 하시더군요.
제품을 결재하고 한달만에 다시 제품을 받았는데... 또 불량이 있더라구요.
그래서 올리브데코(가구를 구매한 매장)에. 전화해서 환불을 요구했습니다. 그런데 환불이 안된다며 다시한번 기회를 달라고해서.. 좀더 기다려보기로 했는데.. 다시 연락은 없고 연락을 받지도 않더군요. 시간 끌기만하는 느낌이구요.
교환이 아니라 환불을 하고싶은데.. 환불이 가능한걸까요?
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- 20250316_161857.jpg (3.5M) DATE : 2025-04-09 19:37:21
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.