무상 품질보증기간(1년)이 지난 전기그릴의 유상 A/S거부 > 소비자 상담 게시판

본인은 (주)세한기업이 생산한 "전기휴대형그릴(SH-G2000,제조년월일:2009.08.12)"을 구입하여 사용하여 오던중 지난달 온도조절기가 고장나서 확인해 보니, 조절기 내부의 온도휴즈가 단락된 것이었음.<br>
해당 제조사의 A/S부서에 전화하여 해당 내용을 이야기하고 해당부품을 공급받을수 있느냐고 묻자 이를 거부하여 그러면 해당 온도콘트롤러를 택배로 보낼테니 수리(유상)하여 보내 달라고 하니 이 또한 안된다고 하며,<br>
온도콘트롤러를 새로이 통째로 구입하라는 답변임. 이에 조그마한 부품하나 교체하는 수리만 하면되는 것을 어찌 통째로 교체하라고 하냐고 하자, A/S부서의 책임자(차**차장)는 아뭏든 회사의 방침으로 안된다는 것임.<br>
소비자기본법시행령에 품질보증기간은 품질보증서에 표시한기간으로 하나, 통상 구입후 1년간으로하며, 보증기간이 경과한 하자는 유상수리에 해당한다고 되어 있고,  <br>
또한 부품보유 의무기간은 해당제품의 단종시부터 해당제품의 내용연수 만큼까지이며, <br>
전기조리기기의  내용연수 통상 3년간으로 되어있다.  따라서 해당제조사에 해댱제품의 단종시기를 묻자 2011년 이라고 하니 당연히 A/S를 해주어야 할 의무가 있는 것임.<br>
또한 GS쇼핑등 홈쇼핑을 검색해 보니 해당 제품이 일부 개량된 형태로 금일 현재도 판매되고 있으며, 본 제품의 온도 콘트롤러와 동일한 콘트롤러도 적용되고 있습니다.<br>
따라서 다소 사소해 보일지 모르겠으나, 제조사는 제조물의 판매에만 급급할 것이 아니라, 판매 이후에도 A/S등 지원이 계속되어야 지속 가능한 기업으로 계속 발전할 것이며, 소비자의 권리도 함께 보장되는 것이라 생각됩니다.끝.<br>
(주)세한기업:  054) 977-6881, 경북 칠곡군 왜관읍 금산리 98-5