[ 패션플러스 ] 고객상담 처리 불성실
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- 작성자 : 신애라
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 13-03-28 21:39:36
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패션플러스에서 의류를 주문했습니다.
1. 여성의류를 구입. 2주가 넘도록 배송이 안됨. 게시판에 글을 남겼으나 답변 없음. 의류 판매 업체에 직접 전화하여 취소처리 함.
2. 아이 의류 5벌 구입. 3벌만 배송되어 게시판에 문의함. 해당 업체에 메일 주소와 증거사진, 구매사이트 등을 메일로 보내라 답변. 메일 보냈으나 해당 업체(알유진코리아, 앤디애플)는 수신확인 없으며, 연락 없음. 패션플러스에 재문의 했으나 답변 없음. 전화연결도 안됨.
1. 여성의류를 구입. 2주가 넘도록 배송이 안됨. 게시판에 글을 남겼으나 답변 없음. 의류 판매 업체에 직접 전화하여 취소처리 함.
2. 아이 의류 5벌 구입. 3벌만 배송되어 게시판에 문의함. 해당 업체에 메일 주소와 증거사진, 구매사이트 등을 메일로 보내라 답변. 메일 보냈으나 해당 업체(알유진코리아, 앤디애플)는 수신확인 없으며, 연락 없음. 패션플러스에 재문의 했으나 답변 없음. 전화연결도 안됨.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰에서 물품 주문을 하시고 배송지연과 관련한 업제의 불성실한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시겠습니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.