겨울등산장갑 기능 안 됨 > 소비자 상담 게시판

12월 24일 경북 경산 소재 K2영업점에서 12만원 겨울 등산 장갑(품명 : 고어텍스 단 장갑, 품번 : DUW10V08BK03)을 구입했고 1월 3일 등산에서 처음 사용했습니다. 그런데 양 손가락 10개에 찬바람이 너무 심하게 들어와 겨울 방한 장갑으로서는 전혀 제기능을 하지 못하고 있다는 것을 알게되었습니다. 그 날 할 수없이 다른 장갑(춘추용)으로 대신할 수 밖에 없었고 오늘(5일) 구입처에 전화를 하니 이런 경우에는 교환이 불가능하다는 것입니다. (그래서 제품에 사용흔적도 없습니다.) 제품을 일단 사용했기 때문에 안 된다고 하면서 저 보고 "식당가서 밥먹어 보고 맛없다고 돈 못내겠다는 것하고 같다"는 것입니다. 그래서 K2 본사 홈페이지에서 직접 문의하려니 글을 쓸수 있는 공간이 없어서 여기에 글을 남김니다. 손님의 단순 변심으로 물품 교환은 안된다고 알고 있지만 이 경우는 아닌 것 같습니다. 제품이 제기능을 못하는 경우라고 보여집니다. 즉 제품의 하자라고 생각합니다. 겨울 등산 장갑을 따듯한 K2영업점 실내에서 잠시 껴보고 문제없다고 구압한 손님이 실제 등산 현장에서의 경험을 무시하고 손님이 전적으로 책임을 져야한다는 것은 이해할 수 없습니다. 조언을 부탁드립니다.