[ ] 11번가 도서 업무보는 사람이 없다는데..
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- 작성자 : 배진숙
- 조회수 : 750회
- 작성일 : 12-05-21 16:28:30
본문
지난주에 11번가에서 책을 주문하였지요.
그런데 이번주가 되도록 배송준비중으로만 되어있어서 전화를 하였지요.
상담 직원왈 요점은
1. 배송 지연 죄송하며 쿠폰 발행 예정
2. 물류팀 담당자가 없어서 책을 못보내니 다른 사이트 이용하여 구매
저의 대답은
1. 문제해결 가능한 직원 연결해달라
2. 결국 일하는 직원이 없으니, 책을 못보내준다는 건데, 그걸 왜 지난주 구입당시 홈페이지에 게시하지 않았는지, 또는 저한테 이메일이나, 문자를 보낼수도 있었을텐데, 아무런 조치를 취하지 않았느냐. 결론은 무책임하다.
상담 직원은 결국 상급자가 저에게 전화하게 하겠다하고(이것도 제가 요구한것임) 통화를 마무리하였죠.
현재 연락 없습니다.
제가 11번가에 요구하는 바는
-쿠폰 발행 필요없으니, 제가 주문한 책을 오늘(5월 21일)내로 당장 가져올것. 밤 12시에도 사무실에 있으니, 담당자가 직접 가지고 오십시오. 그리고 업무 책임감에 관한 30분 교육 받고 가십시오.
이상입니다.
그런데 이번주가 되도록 배송준비중으로만 되어있어서 전화를 하였지요.
상담 직원왈 요점은
1. 배송 지연 죄송하며 쿠폰 발행 예정
2. 물류팀 담당자가 없어서 책을 못보내니 다른 사이트 이용하여 구매
저의 대답은
1. 문제해결 가능한 직원 연결해달라
2. 결국 일하는 직원이 없으니, 책을 못보내준다는 건데, 그걸 왜 지난주 구입당시 홈페이지에 게시하지 않았는지, 또는 저한테 이메일이나, 문자를 보낼수도 있었을텐데, 아무런 조치를 취하지 않았느냐. 결론은 무책임하다.
상담 직원은 결국 상급자가 저에게 전화하게 하겠다하고(이것도 제가 요구한것임) 통화를 마무리하였죠.
현재 연락 없습니다.
제가 11번가에 요구하는 바는
-쿠폰 발행 필요없으니, 제가 주문한 책을 오늘(5월 21일)내로 당장 가져올것. 밤 12시에도 사무실에 있으니, 담당자가 직접 가지고 오십시오. 그리고 업무 책임감에 관한 30분 교육 받고 가십시오.
이상입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 불만족스러운 업무수행방식과 고객서비스로 인해 상심이 크시겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되시기 바랍니다.
편집국님의 댓글
편집국 작성일해당 제보건은 기사보도 위해 제보관련 기자 배정되어 업체와 확인 진행중입니다. 참고 바랍니다.