[ 소비자 고발센터 ] 환불
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- 작성자 : 김강운
- 조회수 : 1,130회
- 작성일 : 26-02-23 23:26:15
본문
신고 내용
2월 13일 12:41주문 21:53 판매자 사유 (배송지연) 으로 주문 취소 했는데
취소처리 안하고 물건을 배송 하여 택배기사 통화 주문 취소 했다 전하고
물건은 판매자에게 반송 하였습니다
반품비 6000원을 요구 하면서 환불처리를 안해서 신고합니다
답변내용
전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 건강한 하루 되세요.
신고 내용과 전혀 다른 답변을 하네
무슨 말인지? 답변 내용이 무었입니까?
환불 안하고 반품비 요구내용 모르세요?
다시 답변 부탁합니다
2월 13일 12:41주문 21:53 판매자 사유 (배송지연) 으로 주문 취소 했는데
취소처리 안하고 물건을 배송 하여 택배기사 통화 주문 취소 했다 전하고
물건은 판매자에게 반송 하였습니다
반품비 6000원을 요구 하면서 환불처리를 안해서 신고합니다
답변내용
전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 건강한 하루 되세요.
신고 내용과 전혀 다른 답변을 하네
무슨 말인지? 답변 내용이 무었입니까?
환불 안하고 반품비 요구내용 모르세요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다.