쿠쿠 음식물처리기 잦은 고장과 제품하자 등 > 소비자 상담 게시판

[ 쿠쿠전자 ] 쿠쿠 음식물처리기 잦은 고장과 제품하자 등

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작성자 : 우희정
조회수 : 968회
작성일 : 25-12-11 15:42:06

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1. 3년반(22년구매)실사용 동안 고장난이력

- 뚜껑버튼 망가짐으로 2회수리 받음 --> 버티다 안되서, 뚜껑 손잡이가 안닫히는 플라스틱 부분하나때문에 통교체 (약 12만원주고 올해 5월에 바꿈)
- 돌아가는 교반기 2회이상 떨어짐, 모터고장( 뚜껑 교체하면서 모터결함있다고 중고로 교체했다고 들음. 비용은 안받음)
- 엊그제부터 돌아가지 않아 as신청하였음, 모터 교체비용만 20만원 발생한다고 고지(이미 뚜껑교체로 12만원으로 교체해서 그냥 버린다고 함)

제품 하자에 대해 문의했더니 데 무조건 1년이상사용이라고 유상수리가 원칙이고 똑같은 1대1문의와 형식적인답변만 줄뿐입니다.
..타 제품은 거긴as2년 이더군요..가격은 쿠쿠가 2배인데
제가쓴 제품은 2세대 21년에 출시 ..쿠쿠 미생물음쓰레기 입니다.지금은 단종되었어요. 웹상에도 저와 같은증상 많더라구요 네이밍보고샀는데 개실망입니다. 비싼제품팔아놓고 나몰라라..제품하자있음 무상수리를 하던가 리콜을하던가.. 너무 나몰라라해서 남깁니다.

3. 쿠쿠 고객센터 as문의

- 렌탈쪽에만 바로 상담사연결이 존재하는점, 일부러 as제품등 상담사연결을 막으려는지..챗봇과 ai만 연결하려고만 함.연결하는데만 빡침을 몇번느꼈는지... 렌탈고객만 관리하겠다는 느낌을 너무 받음.

4. 1대1문의

- 제품하자에 대한 문의를 했는데, 모르쇠하고 직영센터점과 연결만 시켜줌. 연결직원은 1년이상 제품이라 뚜껑교체한지 6갤밖에 안됐는데 모터고장으로 20만원을 또 주고고치라는게 말이되냐고 물었지만, 돌아오는건, 안된다는 형식적인 답변뿐임.70만원 고가로 준 제품이 3년반만에 이렇게 잦은고장으로 버리게되었는데... 모르쇠로 일관하는 것

제품명 이미지 올립니다. 저와같은 피해사례가 꽤 있더군요

첨부파일

1.jpg (117.4K) DATE : 2025-12-11 15:42:06

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 25-12-11 16:09

해당음식물처리기 하자로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간이 지난 경우 제품 하자발생 시 유상수리한다 정하고있습니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 건강한 하루 되세요.

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