헬로우 티비 상품 설명부족에 대해 항의 합니다 > 소비자 상담 게시판

[ ] 헬로우 티비 상품 설명부족에 대해 항의 합니다

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작성자 : 강은혜
조회수 : 570회
작성일 : 12-10-18 17:57:00

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헬로우티비는 제 신랑 명의로 이용하고있는 고객입니다. 제가 사는 지역은 경남마산에 헬로우티비를 이용하는데 몇달전에 아파트 전체 유선선로를 재설치하면서 헬로우에서 디지털티비를 이용하는데 아파트 전체적으로 한대가격으로 셉톱박스 2대를 설치 해준다고 하여서 신청을 하게 돼었습니다 그때당시는 티비가 한대라서 셉톱박스 하나만 사용하고 있어서 둘다HD급으로 알고 있었습니다. 이번에 티비를 한대 더 사면서 연결하면서 이게 HD급이 아니라 한대는 SD급으로 들어오게 된걸알았습니다 가입당시 HD급을 2대로 넣어주면서 한대가격에 해당하게 하는줄알고 저희는 가입하게 되었는데 오늘 설치 당시 기사분께 왜 하나는 HD급이 아니냐고 물어보니깐 하나는SD급으로 들어간다고 저희신랑께 말했다고 합니다 저는 그게 설명됐는지 모르고 항의를 했습니다 속인것 아니냐 알고보니까 설명을 해줫다고 해서 그부분은 소비자 과실이 있기 때문에 넘어갔습니다. 그기사분께서 SD급이 HD에 비해서 현저하게 질이 낮다고 설명이라든지 화질에 대해서 설명안해주시고 그냥 비슷하게 이용가능하다고 그렇게 들었습니다. 오늘 에이에스 기사분께 물어보니 SD랑Hd랑은 현저히 차이 난다고 했습니다 신호도 틀리고 다른것도 틀리다고 들어서 그때서야 이렇게 차이나는지 알았는데 소비자가 잘 몰랐던 부분이 있기때문에 해지라든가 이런건에 대해서 여기다가 항의 하는건아닙니다 소비자가 화가나는 점은 판매를 하기위해서 다르다고 설명을 했으면 상품이 이런 차이가 난다고 상세하게 해야하는데 그냥 SD급이라서 조금 차이는 나나 보는데는 거의 비슷하다고 한점 전혀 비슷하지가 않습니다 화질이 유선보다 못한 수준이며 헬로우 티비를 이용하게 되는시에는 기존에 유선에서 보내주는 디지털 정규방송조차 못보는데 그런점에 대해서 상품을 설명을 안했습니다 저희에게 이런부분에 대해서 설명을 하였다면 저희는 굳이 헬로우 티비를 이용하지 않았을껍니다 저희는 타사 디지털 방송을 이용하고 있기때문에 굳이 사용할필요가 없었는데 아파트 전체내에 HD급으로 2대를 서비스를 해주는 듯하게 유사하게 설명을 한것이 화가납니다 판매자는 소비자에게 물건을 판매할때 제품의 차이점에 대해서 똑바로 말해야하는 의무가 있다고 봅니다 상품명이 틀리다고 명칭은 말햇지만 어떠한점이 다르다는 설명을 안해주셔놓고는 제가 항의 하니 설치하신분은 하나하나 설명햇다고 합니다 제가 에이에스 기사에게 들어본 설명과는 천지 차이입니다 고객에게 얼렁뚱땅 설명해서 제품을 신청하게 해놓고는 전혀 이런부분이 잘못이 없다고 합니다 여기에 글을 올리는것은 소비자보호차원에서 이런부분을 시정하게 했으면해서 올립니다 제가 설명을 상품이 다르다는걸 이제 알아서 제품의 해지라든가 다른부분에 대해서는 항의를 못하는 부분이지만 고객에게 설명을 제대로 안한점은 판매자가 단순히 실적올릴 욕심에 대충 한점이니 이런부분은 꼭 시정할수있도록 전달해주셨으면 합니다. 헬로우 티비 마산점에서 설치 하였고 기사분 성함은 김태훈입니다 공개글이라 기사분 연락처는 적지 않겠습니다 이분 성함은 김태훈씨며 전화번호는 010-*****-****입니다 이런 직원은 교육이 다시 한번 필요하다고 보면서 다음에도 이런일이 없길바라면서 상품설명에 대해서 확실하게 이야기를 해주시기 바랍니다 저도 막말을 하여서 설치 하신분이 화나셨겠지만 자기 잘못을 인정하지 않고 고객에게 대들었던건 아주 잘못됏으니 시정해주시기 바랍니다

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

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