[ 다본다 ] AS후 상품이 오질 않네요
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- 작성자 : 금영호
- 조회수 : 209회
- 작성일 : 14-10-14 20:57:17
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안녕하세요
강원도 인제에 거주하고 있는 금영호 라고 합니다.
9월 5일경 다본다 회사의 제품 블랙 박스가 이상이 생겨 AS를 우편으로 접수 했습니다.
추석연휴가 있어 약 3주정도 걸린다는 설명을 듣고 기다리고 있는데
아직도 물건이 오질 않네요
회사 고객센터 전화 하여 문의 하면 AS부서와의 확인은 제한되고 다고치면 알려주겠다고 하는데...
이해가 가질 않네요..AS 부서 직통 전화 알려달라고 해도 없다고 하고
대체 어디가 고장이 나서 시간이 이렇게 걸린다라고 말을 해줘야되는데 안내 되는것도 없고요
안전을 위해서 산 블랙 박스가...고장이 나서 없이 한달넘게 운전을 하고 다니는 경우가 되어버렸네요
정비가 되는 중이라면 어느 부분까지 진행이 되었다라고 알려줘야 되는게 기본아닌가요?
지금은 전화 연결도 되지 않네요...
해결방법 부탁드려요...^^
항상 많은 문제 해결하시느라 고생많으 십니다^^
강원도 인제에 거주하고 있는 금영호 라고 합니다.
9월 5일경 다본다 회사의 제품 블랙 박스가 이상이 생겨 AS를 우편으로 접수 했습니다.
추석연휴가 있어 약 3주정도 걸린다는 설명을 듣고 기다리고 있는데
아직도 물건이 오질 않네요
회사 고객센터 전화 하여 문의 하면 AS부서와의 확인은 제한되고 다고치면 알려주겠다고 하는데...
이해가 가질 않네요..AS 부서 직통 전화 알려달라고 해도 없다고 하고
대체 어디가 고장이 나서 시간이 이렇게 걸린다라고 말을 해줘야되는데 안내 되는것도 없고요
안전을 위해서 산 블랙 박스가...고장이 나서 없이 한달넘게 운전을 하고 다니는 경우가 되어버렸네요
정비가 되는 중이라면 어느 부분까지 진행이 되었다라고 알려줘야 되는게 기본아닌가요?
지금은 전화 연결도 되지 않네요...
해결방법 부탁드려요...^^
항상 많은 문제 해결하시느라 고생많으 십니다^^
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 A/S지연으로 무척 답답하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)발송하시어 빠른 해결을 요구하시기 바랍니다. 건강한 오후 되세요.