옥션에서 물건을 샀습니다 반품요청이 제대로받아들여지지 않습니다 > 소비자 상담 게시판

옥션에서 9월10일경 대건실업에서 판매하는 방수테잎을 구입했습니다 12일 물건이 도착했는데 주문한물건과 다른 물건이 보내져서 판매자에게 전화했더니 오늘 사람보내서 바라보내주겠노라고  해서 어디가지도못하도 종일 기다렸는데 사람이 오지않아서 다시 전화했더니  언제 오늘간다고 했냐고 택배가 가면 다음날가지  상식아니냐며 인격모독적인 말로 무시를해서 너무 기분이 상해서  그날바로 반품처리를 해서 13일날 물건을 보냈습니다 반품하고나서 다른택배사에서 교환물건이라며 가지고와서 반품처리했다고 돌려보냈습니다.. 그다음 반품처리가 되지않고  반품보류를 시켜놓고 판매자에게 택배비 물어주라며  나몰라라로 일관하고있습니다  제가 수차레 전화하고  문의메일을 보내고 했지만 담당자가 연락할거라말만하고 전화도 10번이상씩돌려야만 겨우통화가 되고 아무리 기다려도 시원한답변을 하지않고 앵무새같은 똑 같은 말만 되풀이합니다  담당자가 연락할거라고 합니다  물건을 살땐 판매자보다 옥션을 믿고 삽니다.  옥션은 중개자 역활만한다고 하는데 그래서 이렇게 시간만보내고 판매자 처분만기다리고 있어야하는지  애당초 잘못된물건을 보냈으니  옥션은 책임을 져야 하지않습니까  꼭 좀 도와주십시요