공연 티켓 환불처리방법 > 소비자 상담 게시판

12월 12일 카드로 쿠팡에서 공연티켓을 구매했습니다.

6만원을주고 구매했는데 알아보니
제가 구입한 가격이 터무니없는 가격이었다는걸 알게되었고
공연 하루전인 12월 22일 토요일 저녁에 취소신청하였습니다.
그리고 취소신청이 접수되었다고 문자가왔습니다.

쿠팡홈페이지등 환불건에 대해서 알아볼려고 계속 찾아봤지만
티켓 취소 방법이라던지, 티켓환불방법에 대해서 정확히 나와있는 사항이 찾기 힘들었습니다.

일단 취소처리가 접수됐다는말에 주말도 오전 10시부터 고객상담센터는 운영된다는 말을 보고
연락을 기다렸고 공연당일 23일 16시경에 상담사 분께서는 환불100%가 안된다고 연락이 왔습니다.

저는 당연히 당일날 취소한게 아니라 정확히 그 전날이었고
100% 확불은 안되더라도 70~80% 정도는 환불이 당연히 될줄 알았고
이 사항에대해서 말씀을 드리는 도중 그 상담사분께서는 구매금액에 30%금액을 입금하면 나머지 70%금액을
환불해준다는 말을 하고 하지만 이부분 또한 고객님께서 취소당일에 입금하셨어야 했다며 말했습니다.
저의 입장을 정리해서 말을 하려는데 말이 끝나기도전에
전화를 끊어버리셨습니다.

고객이 이런 사항에 대해 물어보고 처리하는 과정에서 이런식으로  전화를 끊어버리고
상황을 피해버리는것에 대해서 정말 화가났고
당일날이 아닌 하루전날 환불이 안된다고 정확히 명시되있었더라면
당연히 취소하지 않았을겁니다.

사이트 어디를 보아도 환불금액 30%퍼센트를 입금해야 나머지 70%금액을 환불 받을수 있다는 말이나 공지는 나와있지도 않고 취소접수되었습니다 라는 문자만 보낸상태에서
공연시간이 23일 16시30분인데 당일 16시에 연락이 와서 환불도 안된다는 전화만 통보하고 끊어버리고 사이트에는 지금 취소신청 상태입니다라고나와있습니다. 그래서 공연도 보지도 못한 상태이고 답답하고 어이없는 마음에 글을 적습니다.
 
이런식으로 고객에게 문제가 생겼을때 처리하는 방법이 굉장히 잘못된것같습니다.
이런 상황에서는 어떻게 제가 대처해야하는지 소비자센터에 문의드립니다.