한집배달 > 소비자 상담 게시판

쿠팡이츠 배달앱을 이용하여 한집배달로 음식을 주문하였는데 멀티배달로 확인되어 쿠팡이츠 고객센터에 전화하여 문의한 결과 쿠팡이츠 민원팀장 김수민 이라는 사람이 한집배달은 픽업 후 음식을 주문한 고객에게 바로 가는것이 한집배달이다 이라고 말하는데 쿠팡이츠가 생긴후 음식주문하고 결제칸에 한집배달로 주문을 할건지 멀티 배달로 주문을 할건지 선택란이 있었고 그 선택란에 물음표란걸 누르면 한집배달은 여러곳 들리지 않고 한집만 빠르게 픽업하여 고객에게 바로 전달 이라는 설명과 멀티배달은 음식을 주문하는 고객들의 경로에 맞춰 픽업 및 배달하는 내용이 있었으며 한집배달은 내것만 빠르게 픽업 및 배달 이라는 명목하에 배달비 1000원 이라는 비용이 든다 라고 인지하고 있었는데 어느정도 시간이 흐르면서 그 설명란은 사라졌으나 따로 고지한 내용이 없어서 한집배달과 멀티배달은 기존과 동일하게 적용되어 운영되는줄 알았으나 이번에 알게된 사실은 이미 배달기사는 멀티배달로 배차를 받으며 배차를 받았음에도 내 어플상에는 보이지 않으며 첫번째 픽업지에서 음식픽업을 하고 픽업완료를 누르면 그때서야 내 어플상에서 배달기사의 위치가 확인되며 그로인해 내것만 픽업하러 가는 구조를 의도적으로 어플상에 연출시켰으며 첫번쨰 픽업은 무시하고 픽업후 바로 배달이 이루어졌다 그로인해 이것은 한집배달이다 라고 쿠팡이츠 민원팀장 김수민 은 말하는데 한집배달이 언제부터 두번째 픽업후 첫번째 배달로 바뀐거냐는 질문에는 내부상 보안사항이라 알려줄수 없다는 대답과 픽업후 바로 갔으니 한집배달이며 배달기사가 경로이탈이나 비정상적인 운행은 하지 않은것으로 보이며 음식의 품질저하는 또한 없다 고만 하고 배달기사는 배차된 순서되로 움직이는데 경로이탈이 일어날수 없는 구조이며 음식의 품질저하는 첫번째 픽업할때 조리대기가 걸리고 두번쨰 픽업지에서 이미 음식이 조리가 완료되어 있으나 음식점에서 조리완료를 누르지 않으면 소비자는 알수없는 경우가 태반인 상태에서 쿠팡이츠는 한집배달로 가면 콜비를 온전히 다 줘야되는 상황이라 ai라는 배차시스템을 이용하여  멀티배달로 전환시켜 배달기사의 콜비를 의도적으로 낮추어 이득을 보고 배달을 시킨 소비자에게 또한 한집배달로 보이게끔 하여 이득을 취하고 음식점에게도 수수료를 받으며 3중으로 이득을 취하고 있음