오배송 환불과 셀프 반품 > 소비자 상담 게시판

2025 7월경

테무에서 옷두벌을 구매 하였는데 전혀다른 옷들이 배송되어서
그대로 포장에 상품을 넣고 반품 하였는데 보낸 옷이 없고 타사 상품이 있다며
반품을 거절 하였습니다.
포장을 열어 상품을 확인만 했을 뿐 내용물의 포장을 뜯지도 않았습니다.
자신들이 잘못보낸 상품을 받은 즉시 찍어서 반품 한것인데 말도안되는 헛소리를 하고 있습니다.

가은달 어닝을 구매 했는데 상품이 작아서 반품을 했습니다.
한진택배에서 와서는 이 상품은 무게가 초과기 때문에 한진에서는 받을 수 없는데 테무에서 왜 우리보고 발주 했는지 모르겠다며 상품을 배달한 경동택배로 해야 한다고 했고
경동택배로 전화를 하니 테무에서 방주를 줘야 간다고 했습니다.
그대로 전하니 테무에서는 자신들이 직접 경동택배에 반품신청을 못한다는 어이없는 답변을 받았으며 오히려 저보고 반품을 직접 해달라고 했습니다.
반품시 발생하는 운송 비용은 제가 비용을 지불하고 영수증을 보내면 테무에서 쓰는 가상자산인 크레딧으로 보상 한다기에 왕복 24키로에대한 기름값 2만원과 택배비를 영수증을 받아 첨부  하였으나 테무에서는 택배비만 준다며 셀프로 반품할때 생긴 비용에 대해서는
저보고 감당하라고 했습니다.
반품시 셀프반품 운반 비용에 대해서 구매자가 감수하라는 말도 듣지 못했고
셀프반품이란 단어도 본적이 없습니다.
반품시 발생하는 운송비용도 24키로에 대한 운송 비용에 포함되며 이것을 수행하면서 발생하는 교통비도 당연히 운송비용으므로 테무에서 당연히 지불해야 한다고 생각 합니다.