삼성갤럭시S3 업그레이드하다 데이터손실 > 소비자 상담 게시판

2013년2월7일 애인 휴대폰이 컴퓨터와 연결이 되지않아 삼성서비스센터(신촌점)를 방문하여 수리를 요청하였는데 이상이 없다하여 업그레이드를 해달라고 했는데 서비스기사가 휴대폰 데이터가 가끔 지워지는 경우가 있다고 말해서 그냥 스케줄이나 가계부나 지워지는줄알고 백업해달라고 요청하였으나 안된다고 해서 업그레이드 해달라고 했는데 사진,전화번호도 다 지워져 버렸습니다. 제가 알기로는 이런문제 때문에 고객에게 자세하게 사진,전화번호,스케줄등 모든것이 지워질수 있는것을 충분히 설명해야하고 데이터손실 동의서에 싸인을 받는걸로 되어있고 데이터백업도 다른 삼성서비스센터는 백업해주는데 여기서는 보안문제 때문에 안된다고했는데 같이 동행했던 동생은 옆에 기사분은 데이터백업 해줬다고함. 데이터가 지워졌으면 복구해주는 회사도 삼성서비스와 연계되어 있는걸로 아는데 그냥 지워졌다고 어쩔수 없다고 돌려보낸것에 화가나서 서비스기사에게 전화하여 왜 백업안하고 하셨냐고 하니 보안문제 때문에 안된다고 해서 외장메모리32G있어서 그러면 외장메모리에 넣어주시면 되지 않았냐고 하니 외장메모리가 없었다고 거짓말을하고 데이터복구회사 있지 않냐고 하니 그제서야 다시 오시면 임대폰 드리고 데이터 복구 회사로 보내겠다고 하여 다시 방문하여 휴대폰을 맏겨서 2013년2월27일 데이터 복구 되었다고 해서 가보니까 예전에 외장메모리로 옮겨놓은 사진만 복구되어 필요한 사진은 하나도 복구가 안되었습니다. 그래서 어떻게 할거냐고 하니까 해볼거 다했다고 어쩔수 없다고만 해서 팀장과 얘기했더니 팀장은 휴대폰을 환불해준다고 하는겁니다. 구입한지 3개월정도 밖에 안된건데 환불받으면 그게 무슨 피해보상이냐고 하니까 그럼 어쩔수 없다고 성의 없이 말하는겁니다. 너무 억울하네요 중요한가족사진들 몇개월치가 다 지워졌는데요.. 소비자연맹에서 도와주세요...