자동차키 제작서비스 지연 및 책임회피 > 소비자 상담 게시판

제가 자동차 키를 분실해서 폭스바겐서비스 센터(GS엠비즈주식회사:영등포소재)를 통해 2013.01.29.신청 및 결재하였습니다.
보통 10~15일 정도 소요된다고 하기에 기다리고 있었는데 1차, 2차, 3차 지연되더니 2월말까지는 처리하도록 하겠다고 하였습니다. 그런데 2/26일 저희 와이프가 통화했더니 또다시 지연된다고 하기에 답답해서 폭스바겐 콜센터(080-767-0089)로 전화했더니 서비스센터를 통해 연락을 준다고 하였습니다.
연락을 받았는데 3/7일로 회신이 왔다고 다시 기다려달라고 합니다.
제가 상식적으로 이해가 안된다고 하니 서비스센터에서는 실수한게 없고 담당자(김배현 어드바이저) 1/29일
신청 및 결재를 받고 1/30일 주문을 하였는데 처음으로 회신 받은게 2/18일인가 2/19일에 이메일로 싱가폴에 자동차키 자재가 없어서, 독일에 주문을 넣어서 진행해야 한다고 언제 될지 모른다는 회신을 받았다고 합니다.
원인이 무엇이며, 3/7일이라는 날짜는 확실하냐고 했더니 자기들은 이메일로 회신만 받을뿐 확답을 줄수 없다고 합니다.
 그래서 2/27일 폭스바겐콜센터로 전화해서 이런상황에 대해서 어떻게 대처해야 하며, 다른 확인을 받을 방법이 없느냐고 했더니 서비스센터를 통해를 연락을 주는 방법외에는 다른 방법은 없다고 합니다.
폭스바겐은 딜러 및 서비스센터를 통해서 진행하며, 그외에 별도의 불만접수나 책임자도 없으며 따로 대응해 줄수도 없다고 합니다.
 수입차들의 횡포가 정말 심하네요, 고객에 대한 서비스 책임을 하나도 지지 않는 이런 상황에 대한 개선이 필요한것 같습니다.