고객을 호구로 아는 도미노피자! > 소비자 상담 게시판

상담도중 업무시간종료됐다며 일방적으로 전화를 끊어버리는 고객실도 있습니까?!
몇일동안 도미노피자에서 저에게 오안내와 업무처리누락으로 시간과 정신을 뺏어가더니
오늘은 이 무슨 경우인지 너무 속상해서 글올립니다

ㅁ첫번째통화 : 1월 12일 4시경 피자주문을 위해 전화를 했고 통신사 할인카드번호를 불러줬습니다
사용불가카드라고합니다 황당했지만 그냥 알겠다고 끊었습니다
ㅁ두번째통화 : 혹시나 해서 다시 전화주문을 했지만 역시나 사용불가카드라고합니다
남자 상담사왈가 "모통신사 멤버십카드가 문제가 있었던것처럼 말을하며 고객실에서 전화를 준다고합니다
ㅁ세번째통화 : 똑같이 주문을 하고 카드번호를 불렀지만 역시나 같은답변! 사용불가!
 대체 뭘 확인해서 연락을 준걸까요......앞 남자상담사가 직접 저에게 확인해준다고 했던거지만 고객실엔 전달이 안됐던겁니다 고객실 *여 상담사에게 다시 설명을 했고 다시 확인후 전화주겠다고 답을 받았습니다
ㅁ네번째통화 : "확인했지만 고객님카드만 사용불가카드입니다 다른카드는 정상사용가능합니다" 내카드가 문제있다라는말만 여러번 듣고 끊었습니다

정상적으로 사용했던카든데 너무나 이상해서 미스터피자를통해 확인했지만 정상사용가능했습니다
ㅁ다섯번째통화 : 고객실로 바로 전화를 걸어 어떻게된건지 재확인요청했고
ㅁ여섯번째통화 : 세,네번째 통화했던 *여 상담사 전화와서 하는말 "오안내해서 죄송하다,정확히 확인안해보고 답변줘서 죄송하다, 통신사로 월요일 확인해서 전화주겠다" 또 한번 믿고 끊었습니다
그치만 약속한 점심시간, 7시가 넘어서도 연락이 없었습니다!
 
ㅁ일곱번째통화 : 결국 1월14일 다시 도미노피자 고객실로 전화를 해서 같은말을 또 반복했고 왜 연락이 없었는지도 '전달이 잘안된거같다" 고 대충 얼버무릴뿐 아무런 대답듣지못했고 어떤상황인지조차도 몰라 녹취콜을 확인후 연락주겠다란 답만 받았습니다
ㅁ여덟번째통화 : 녹취를 들었다고는 하나 상황파악을 못했고 다시 전화주겠다고하고 끊었습니다
ㅁ아홉번째통화 : 통신사로 다시 확인해서 연락주겠노라고했고 끊었습니다
ㅁ열번째통화 : 1월15일 통신사로 확인시 정상사용가능한 멤버십카드가 맞았고, 12일 처음 주문한콜을 들어보니 제가 카드번호를 잘못불러줬다고합니다 3번주문절차를 거쳤는데 그때마다 다 카드번호를 잘못불러줫는지 물었으나 그건 녹취를 또 확인해봐야된다고합니다  더이상 요청하지않고 고맙다고 하고 업무누락한 *여 상담사 통화요청했습니다만 주말근무자라 통화가 안된답니다 지칠대로 지친상태지만 최소한의 사과를 받고싶어 전화달라고했습니다

ㅁ열한번째통화 : 19일 가족들과 외출중에 전화가왔고 *여상담사왈 "전화요청하셔서 전화했다" 사과나 변명 아무언급없었습니다 화가나서 소리를 질렀고 나중에 다시 전화달라하고 끊었습니다
ㅁ열두번째통화 : 이제야 겨우 사과를 합니다 업무인계를 했다고는 하나 전달이 안된거같다라고 역시나 다른상담사와 같은말을 합니다 부모님도 옆에계셨고 더이상 통화를 할수가없어서 알겠다고하고 종료했습니다

(19일 21시 30분경)사용가능한카드라고 들었으나 도미노피자에서만 안되는건 아닌지 믿음이 가지않아 확인차 주문을 해봤습니다
가능하답니다 바로 주문취소를 했습니다......그러나 머가 또 잘안된답니다 확인후 연락을 주겠답니다
ㅁ열세번째통화 : 고객실에서 전화옴. 주문이 된게아니라서 멤버십카드 취소가 안된다고 말을 하는듯합니다 그리고/ 남자상담사 : 요청한 번호가 머예요?/ 고객 : 어떤번호를 말하는거죠? /  상담사는 계속 주문한번호가 먼지 통화요청한 번호가 먼지를 물어봅니다 제 전화번호를 묻는거였습니다 도미노피자에서 전화를 준다고한거고 어떤번호로 통화가능한지 물어본적도 없었고 고객실에서도 제번호로 이미 전화를 줘서 통화를 하고있는데 제번호를 왜 묻는거냐구요.............화가났고 다른상담사와 통화를 원한다고 하니 다시 전화주겠답니다
ㅁ열네번째통화 : "고객님 온라인으로 주문을 하셨던데 주문건이없이 취소가 안됩니다" 라고 한거같네요
온라인으로 주문한적이 없는데 ............. 대부분의 상담사가 질문에는 답변을 안해주고 자꾸 쓸데없는말만합니다 몇일동안 참았지만 도저히 안돼 상위자를 요청했고 힘들게 부실장이라는 사람과 통화를 했습니다 그러나! 이사람은 더합니다 죄송하단말만 했을뿐 다른상담원보다 더 말을 못알아듣습니다 화가 더났고 최소한 실수한 상담사가 직접 사과전화를 주던지 자필작성한 사과문을 보내는걸로 마무리 짓자고 했지만 불가하다,확인후 내일 연락주겠다, 멤버십카드건은 통신사로 확인해보고 월요일 전화주겠단말만 무한반복합니다 멤버십승인 취소건은 중요하지않다고 그것때문에 화가난게 아니라고 몇번을 말해도 무시하고 계속합니다 겨우.......사과문을 보낸다고합니다 상담사가 작성한게 아닌 회사에서 몇자 적어 보내는 사과문을 보낸다고합니다 그이상은 절대 불가하다고합니다 오늘 상담한 콜을 들어본게 아니라 개인사과문은 작성이 안된다고합니다 고객말을 믿지않는겁니다 그럼 콜을 들어보고 과실있으면 개별사과를 하겠냐하니 대답안합니다 길게 끌고싶지도 않았고 오늘안에 해결하고싶었지만 그 부실장이라는 사람은 전혀 그럴맘이 없어보였고 오늘만 어떻게든 넘어가보려는듯했습니다
그리고 도미노피자 업무마감시간인 10시 30분이 넘어가자 고객이 요청한거는 들어줄수없다며 전화끊은다며 정말 일반적으로 단선합니다

몇일동안 도미노피자때문에 기분이 좋지않았고 전화누락했던 상담사때문에 화도났지만 제가 카드번호를 잘못불러준게 발단이 됐을수도 있었기에 그냥 넘어갔습니다
그러나 오늘 도미노피자에 미흡한 업무처리로 50분이 넘게 불편했던부분 설명도했고 화도냈고 최소한의 사과요청을했는데 고작이런것도 받을권리가 없는건가요 작게든 크게든 도미노피자내에서 과실이있으면 인정해야하고 그정도의 고객부탁이든 강요든 억지든 받을권리있다고봅니다 도미노피자와 통화했던 불필요한 시간들 죄다 보상받아야된다고 생각하지만 그런건 요구조차 하지도 않았습니다 허나 고객과 통화중 일방적으로 전화를 끊는 이런 어처구니 없는일을 겪으니 절대 그냥넘어갈수가 없습니다 이일로 저뿐아니라 부모님도 늦으니각까지 잠못이루고 신경써야하고 전 자정이 넘도록 기분나빴던 일을 떠올려야되고 이런글까지 적어야 되는것도 너무 지칩니다 빨리 해결될수있도록 도움부탁드립니다...
***부실장이라고 했던 그사람의 진심어린 1.사과와 2.자필로 작성한 사과문 3.도미노피자회사내에서 사과공문 4.시간적 정신적으로 입은 피해에 대한 보상 요구합니다***
꼭! 부탁합니다
소비자상담실도 평일근무만 가능한걸로 알고있습니다 평일 혹 저에게 연락을 주셨을때 일때문에 통화가 안될수도있습니다 문자로 남겨주시면 연락드리겠습니다 가능하다면 6시 이후에 전화주시면 통화가능하니 참고해주세요