웅x코웨이 우리나라 정수기 1위가 맞는지 의심스럽네요.. > 소비자 상담 게시판

회사에서 정수기를 바꾸게 되어
웅x에서 바꾸게 되었습니다.
분명 바꾸기 전에 회사규모를 설명하고, 설치한는 날 분명 3L면 20명이상이 사용할 수 있다고 하여 계약의 중요사항으로서 인지하고 바꾸었습니다.
그리고 설치를 했습니다.(분명 20이상 가능 하다고 했습니다!!!!)
또한 문제가 발생할 경우 이주안에 전화를 주면 제품을 교환해주거나 철회를 해 주겠다고 약속했습니다.(이 부분에 대하여 몇 번이고 확인 받았습니다)
그런데 물 1~2번만 뜨거운 커피를 마시면 뜨거운 물이 안나와서 많은 직원들이 불편을 겪었고
2주가 되기전에 판매처에 연락을 하여 제품 교환을 요구하였으나 지금 웅x에서는 문제가 없다고만 하면서 계속 사용하고 추후에 문제가 발생시 다시 해결해 주겠다고만 하였습니다.
그리고 사용한지 두달이 넘은 지금 문제해결되지 않았고 제품을 교체하거나 철회하고 싶다고 하자
그렇게 해줄수 없다고만 합니다.
하는 수 없이 본사에 민원을 넣었으나 본사에서도 잘못을 반만 인정하고 위약금의 50%을 요구하였습니다.
잘못된 제품을 설계해 놓고 이제와서  한대는 부족하고 두대를 설치하라고 합니다.
처음부터 두대를 설치하라 했으면 저희도 흔쾌히 받아 두었을텐데 두달 가까이 한대로 충분하다고 설명하며 잘못을 회피하다가 이제 와서 사실은 두대를 놓아야 한다고 하니 어이가 없네요
그러면서 본인들의 잘못을 인정하지 않고 어째든 위약금을 내라고 하시니


이런 경우
1. 저희 책임이 있는건가요?

2. 꼭 위약금을 물고 바꿀 수 밖에 없는 건가요? (업체에서는 본 위약금의 50%는 반드시 물어야 한다고 요구합니다. )