[ 쿠팡 ] 반품신청상품을 회수해가지 않고 있어요
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- 작성자 : 최정근
- 조회수 : 772회
- 작성일 : 25-10-29 21:17:32
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쿠팡으로 부터 10월10일 사과를 구매하였으나 크기가 너무작아 반품신청했고 환불을 받았습니다만 10월 29일 현재 사과는 회수해가지 않고 있습니다. 쿠팡측에 문의했더니 회수는 판매자가 책임져야 할 일이라며 쿠팡에서 직접 회수할수없다고 합니다. 대신 쓰레기 처리비로 5000원을 주겠다고 합니다.
제가 직접처리 할 것같으면 2만원을 요구했습니다.
소비자에 대해 쿠팡은 회수의 책임이 없는 것인가요 쿠팡과 판매처간의 책임관계를 소비자에도 주장할구 있는 건가요 제발 회수해가라고 명령해주세요
제가 직접처리 할 것같으면 2만원을 요구했습니다.
소비자에 대해 쿠팡은 회수의 책임이 없는 것인가요 쿠팡과 판매처간의 책임관계를 소비자에도 주장할구 있는 건가요 제발 회수해가라고 명령해주세요
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 또한 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.