결제방식 변경 후 모든혜택박탈과 고객센터의 대응 > 소비자 상담 게시판

위버스 (weverse)는 글로벌 팬 플랫폼으로 팬들과 아티스트가 직접 소통하는 공간입니다. 이 위버스 어플 안에 있는 위버스샵은 좋아하는 아티스트의 굿즈와 앨범등을 파는 위버스와 밀접한 공간입니다.
1. 위버스에서 방탄소년단 글로벌멤버십을 구매함
멤버십을 구매하면 아티스트와 위버스 소통 중 특정 뱃지나 콘서트 선예매 혜택등을 제공받을 수 있음
2. 멤버십 기간인 1년이 끝나면 멤버십 만료일 60일전부터 30일 이내로 "갱신"을 할 수 있음
갱신 혜택으로는 새로운 멤버십으로 가입 시 이던 멤버십의 남은 잔여 기간을 새로운 멤버십으로 이전해줌
3. "갱신"혜택은 2023년 7월 처음으로 생겼으며
2023년 7월 7일 본인은 새로운 멤버십을 구매합니다. 다만 결제방식에 오류가 있어 결제취소 후 1시간 이내로 재가입합니다.
*멤버십을 사용하면 결제취소가 불가합니다. 즉 새로운 멤버십을 사용한 적 없고 오직 결제방식교체를 위해 결제취소를 진행했습니다.
4. 재결제 이후 약속된 이전 멤버십의 잔여기간도 받지 못했으며 갱신이 아닌 신규가입이 되어버렸습니다. 그러나 고유 멤버십 번호는 이전과 동일하고 고객센터에 문의한 결과, 상품설명에 결제취소 후 기존멤버십의 잔여유효기간은 사용할 수 없다라고 적혀있었습니다.
5. 단 한번의 결제도구변경을 위한 결제취소로 단순환불이 아닌 이전에 결제했던 멤버십의 잔여유효까지 모두 박탈당했습니다.
6. 현재 2025년인 지금 2025년 멤버십이 새로 나왔습니다. 이와 함께 "골드 멤버십 선정"이라는 새로운 공지가 나왔습니다.
내용은 즉, 멤버십을 3번 이상 "연속갱신"할 시 골드멤버십 베네핏을 주겠다는 내용이었습니다.
7. 본인은 2023년 결제취소로 잔여유효기간이 모두 박탈당했지만 2019년부터 매년 멤버십을 제때 구매했고 2023년 멤버십 구매 이후로도 2024 멤버십도 구매했기 때문에 당연히 골드멤버십으로 선정되어 베네핏을 받을 수 있을거라고 생각했습니다.
8. 골드멤버십 공지에 나와있는 "연속갱신기준"은
같은 멤버십을 3번이상 멤버십 만료일 60일 전부터 30일이내 재가입한 경우라고 명시되어 있습니다.
9. 본인은 만료일 30일이내로 갱신기준에 적합하다는 생각과 골드멤버십으로 선정되기 위해 공지를 본 이후 25,000원을 내고 2025년 멤버십에 신규가입하게 됩니다.
10. 멤버십이 사용하려면 멤버십전용혜택을 이용해야하고 이용하면 더이상 환불을 할 수 없기에 당연히 골드멤버십으로 선정된다는 생각아래 멤버십 혜택 사용 후 골드멤버십 선정여부를 확인합니다.
하지만 곧 골드멤버십 선정이 되지 않은 것을 확인합니다.
11. 곧바로 고객센터에 문의를 하지만 고객센터에서는 갱신기간내에 가입하지않은 경우에 조건충족이 불가하고 멤버십 갱신 이후 결제취소를 할 시 이전 멤버십의 유효기간은 복구되지않는다는 답변이 왔습니다.
12.  본인은 분명 갱신기간내에 멤버십을 가입하지 않은 적이 없습니다. 그렇기에 2023년 결제취소로 인한 적이 문제가 됐을거라 판단해 확인했습니다.
13. 하지만 골드멤버십선정공지와 위버스답변을 보더라도 멤버십 가입 후 결제취소를 할 시 이전 멤버십의 유효기간이 복구되지 않는것이지 갱신이 불가하다는 답변은 어딜봐도 없습니다. 또한, 골드멤버십 선정기준에 적혀있는내용도 만료일 60일 전부터 30일이내라고 정확히 명시되어 있기 때문입니다.
14. 이러한 이유들로 위버스 고객센터에 문의해봤지만 제대로 된 답변이 아닌 복붙식 답변만 받고 위버스 고객센터 전화는 5번 이상 전화해봤지만 통화가 불가합니다.
15. 아티스트의 팬이라는 이유로 아이돌 플랫폼에서는 팬들에게 불합리한 일들이 많이 일어납니다. 이처럼 명확하지 않은 공지와 단 한번의 결제도구변경으로 인해 7년 넘게 팬이었고 매년 달라지는 멤버십 비용을 지불했음에도 골드멤버십이라는 혜택도 받지 못하고 고객센터는 똑같은 대답과 유선연결은 아예 불가능합니다.
16. 저 뿐만 아니라 저와 똑같은 피해자가 있다는것도 X어플에서 확인하게 되었습니다. 연락을 시도해본 결과 이 분도 답답하고 해결될 것 같지도 않고 팬이기에 포기해야할 것 같다는 취지로 저에게 답변을 주셨습니다.
17. 제대로된 고객센터의 역할도 하지 못하고
단순 결제취소로 인해 이전에 구매한 멤버십의 우효기간 박탈과 7년 연속으로 갱신기간 내에 멤버십을 유료 결제했음에도
내년에 다시 유료결제하면 골드멤버십이 될 수 있다는 무성의하고 답답한 고객센터의 답변에 대해 소비자로서 분노해 글을 작성합니다.