[ ] 에어컨 A/S 후 고장
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- 작성자 : 신재문
- 조회수 : 818회
- 작성일 : 12-08-24 18:38:08
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엘지 에어컨을 작동 하는데 냉기가 안나오고 작동 표시창에 E5 인가 에러 메세지가 뜨면서 작동을 안하길래 서비스를 신청하여 기사님이 오셨는데 실외기가 2 in 1 인데 벽걸이는 사용을 안하고 거실에 스텐드형만 사용하는데 벽걸이용 콤프가 나갔다면서 스텐드용은 살아있고 잘 작동 된다면서 괜찮다고 사용해도 된가고 하셨는데 약 1-2분 정도 시운전만 하시고 가셨는데 가시고 나서 에어컨을 켜보니 잠깐 작동 하다가 차단기가 다운 되는겁니다. 기사님이 아무 이상 없다고 했기 때문에 용량이커서 집전기가 못따라가나 생각하고 집에 쓰는 전기를 다끄고 에어컨만 켜 보았으나 역시 차단기가 다운되어 에어컨 문제 인거 같다고 생각하고 며칠지나 다시 서비스신청을 하여 다시 그 기사님이 오셨는데 콤프 2개가 다 나갔다고 하면서 콤프 2개가 같이 구동을 하는데 한개가 나가니 살아있는 나머지 콤프가 부하가 걸려서 나간거 같다고 말씀 하시는데 납득이 안갑니다.처음에 오셨을때 한개가 나갔다고 말씀 하시면서 한개는 살아 있다고 사용해도 괜찮다고 말씀 하셔놓고 이제와서 부하가 걸려서 나갔다니요? 2 IN 1은 실외기가 독립적으로 구동 되는걸로 알고 있고 전기누전이 아니고서는 한개가 나갔다고 다른 한개가 부하가 걸려서 고장난다는게 이해가 안가고 설사 부하가 걸린다면 처음 오셧을때 한개 나갔다는걸 아셨으면서 조치도 없이 그냥 가셨다는건 나머지 한개도 고장 날껄 뻔히 알고 계셧다는거와 뭐가 다릅니까?그러면서 콤프가격이 얼마고 수리비가 얼마라고 말씀 하시는데 참 어이가 없더군요. 첨에 오셨을때 수리한게 없고 에러 메세지뜨면서 작동 안된다니까 괜찮다고 실외기하고 에어컨기계하고 서로 통신하는 기판에 에러 메세지 라면서 접촉상태 불량 이라고 말씀 하시면서 수리는 하나도 안하고 그냥 출장비만 받고 가셨는데 그때는 정상이었고 지금은 콤프2개가 다 나간 상태니 호미로 막을걸 가래로 막는식이니 정말 화가 납니다. 첨에 고장이 있으니까 서비스를 부른거고 고장이 없다길래 착동해보니 차단기 다운되고 하면서 나머지 콤프도 고장 난거 같은데 서비스 기사님이 오판 하셨던지 놓혔었던 부분을 왜 소비자가 전부 책임 져야되고 같은 부분을 2번이나 서비스 신청을 했는데 기사님의 실수를 소비자에게 부담하는 엘지서비스를 고발 합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 에어컨 하자로 A/S요청후 기사분이 콤프2개중 하나가 고장나기는 했지만, 사용하는데 이상없다고 하더니 또다시 하자가 발생하자 콤프1개로 작동되다보니 부하가 걸려서 그렇다며 별다른 조치없이 출장비만 받고 가버리다니 억울하시리라 생각됩니다. 에어컨의 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장등에 표시해야하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 2년(콤프레서의 경우는 4년) 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한후 5년 입니다. 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봅니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 업체에서 제보건에 대해 유상 수리로 부품 교체완료하였음을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.