[애플 아이폰5] 나사가 없는 제품 결함에 대해 인정하지 않는 애플 > 소비자 상담 게시판

[ 애플 ] [애플 아이폰5] 나사가 없는 제품 결함에 대해 인정하지 않는 애플

페이지 정보

작성자 : 박승배
조회수 : 505회
작성일 : 12-12-21 12:16:24

본문

12월 7일 금요일 17시경 애플 아이폰5 공식 출시일에 사전 예약하여,

대리점에서 퀵으로 핸드폰을 받았습니다.

첫 스마트폰이라 신나는 마음으로 이리저리 살펴보다가, 밑면 스피커 부분에 이상한 점을 발견하였습니다.

첨부파일과 같이 오른쪽 나사가 없는 것이었습니다.

이에 애플 홈페이지에서 확인한 이미지(첨부파일)에는 정상제품은 나사가 2개인것으로 보였습니다.

주말을 지나 월요일에 문의를 드렸고, 공식as에 방문했으나, 애플에서 어떤 답변이 나올때까지 어떠한

처리도 할 수 없다는 답변을 들었습니다.

이후 애플 콜센터와 통화시도하였고, 담당 기사는 3~4일이 소요된다는 답변을 주었습니다.

4일째에도 없던 답변은 제가 먼저 연락하였더니, 언제 연락을 받을 지는 모른다며,

시간을 또 다시 달라하였습니다. 그리고 주말지나 월요일 최종결과라면서,

애플에서 나사가 빠져있는 핸드폰을 출시했을 수도 없고,

대리점이나 고객이 유실했다는 표현을 쓰며, 아무런 조치도 못해줄 뿐만 아니라

추후 공식 as도 불가하다는 의견을 주었습니다.

이에 저는 받을때부터 없던 나사라고 주장 하였고, 정상적으로 출고됬다면, 그것을 증명하라 하여도,

증명할 방법은 없다고 회신 주었습니다.

또한 답변 주기로 한 날짜에 답변을 못준것에 대한 책임을 요구하였더니,

온라인 상품 할인 쿠폰과, 이어폰을 준다는 것이었습니다.

정상적이지 않은 제품을 받았지만, 정상적이라고 우기면서 as까지 불가하다는 답변을 내놓고,

어떠한 수단으로도 정상적으로 출고됬다는 증명을 못하는 애플에 대응해야할 방법이 무엇이 있을까요

결국 나사를 내손으로 뺐다고 여기는 애플에 억울해서 죽겠으며,

상담사와 통화시에도 혈압오르고, 신경이 곤두서 미치겠습니다..

첨부파일

untitled.png (79.8K) DATE : 2012-12-21 12:16:24
1.jpg (92.4K) DATE : 2012-12-21 12:16:24

이전글질문있는데요 12.12.21
다음글이해할수 없는 LG유플러스 채권 수임사실 통보서 ... 12.12.21

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

사용하시는 해당제품의 이상으로 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보내용과 관련한 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 건강한 오후 보내시기 바랍니다.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
8297	식음료	처리 땅땅치킨 무에서 머리카락이	이상문	2012-01-02
8295	기타	처리 피아노 미환불건	차수민	2012-01-02
8294	기타	처리 몇가지 더 문의 드려요~	푸우	2012-01-02
8289	생활용품	처리 폴로믹스(뉴욕일번가)에서 사기를 칩니다.	윤성인	2012-01-02
8288	생활가전	처리 내용증명은 어떻게 보내는 건가요?	박옥희	2012-01-02
8287	생활용품	처리 쇼핑몰 환불건..	문민선	2012-01-02
8286	기타	접수 씽크빅 장사속에 속아 웁니다.	이정원	2012-01-02
8285	생활용품	처리 쇼핑몰 환불건..	문민선	2012-01-02
8276	기타	처리 A/S직원의 잘못된 정보로 인한 손실	이복규	2012-01-02
8275	digital	처리 모본 고객센터와 전화연결이 안됩니다.	허정민	2012-01-02
8272	통신	처리 스카이 a/s	채종권	2012-01-02
8270	자동차	처리 자동차 엔진에 갑자기화재가 발생	이종남	2012-01-02
8268	기타	처리 잘못된 A/S정보로 인한 손실	이복규	2012-01-02
8262	통신	처리 올레 폰케어 서비스의 비상식적 서비스	김정식	2012-01-02
8260	기타	처리 이런경우는 보상 받을수 있나요?	박은희	2012-01-02
8254	digital	처리 더존의 횡포 중재가 가능할까요?	김용만	2012-01-02
8250	기타	처리 부당한 처사, 황당한 상담원	이동건	2012-01-02
8247	통신	처리 보드복 데님팬츠 이염으로 인한 피해보상	박미경	2012-01-02
8241	통신	처리 ㅜㅜ	전상희	2012-01-02
8238	자동차	처리 답답하고 화가나서 올립니다.	오주찬	2012-01-02
8237	digital	처리 핸드폰 정찰제를 실시하는 kt올레의 거짓과 불친절.	조민국	2012-01-02
8228	기타	처리 죄송합니다. 상담 취소를 하고 싶습니다.	서승오	2012-01-02
8227	digital	처리 비밀번호를 까먹어서 다시 씁니다.	길만복	2012-01-02
8215	digital	처리 LG유플러스 대리점의 고객사기행각	염지빈	2012-01-02
8211	기타	처리 태양광 에너지 계약 약속 불이행과 황당한 일방적인 처사	김도희	2012-01-02
8210	통신	처리 sk브로드밴드 가입사기?	한정민	2012-01-02
8209	기타	처리 도움좀주세요ㅠㅠ	서가영	2012-01-02
8201	자동차	처리 아이나비 블랙박스 상시 전원 안전 장치 가품 판매하는 곳	박옥영	2012-01-02
8199	식음료	처리 홍삼사기	박재홍	2012-01-02
8197	생활가전	처리 한솔 코리아의 매트 as센타에 전화를 했는데 받지 않아요	박옥희	2012-01-02