앵무새 서비스(돌고도는 서비스) > 소비자 상담 게시판

[ ] 앵무새 서비스(돌고도는 서비스)

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작성자 : 김승화
조회수 : 887회
작성일 : 12-04-30 14:15:41

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작년 9월 말에 갤럭시 S 2 를 구입하여 사용중인데 사용중 전화가 끈힘, 화면 터치가 않돼고 통화 연결이 안돼고 해서 서비스를 여러번 이용을 하고 12년에도 5차례 이상 같은 상황이 발생하여 수리를 들어거면 터치가 안돼면 화면 교체하고, 통화연결및 메세지가 들어 오지 않는다 하니 업그레이드를 받아 보라항 아이스크림버전으로 버젼을 교체 했고 그래도 갇은 현상이 발생하여 다시 수정도 해봤고 통화 소리가 들리지 않는다 하니 스피커 교체 했고 아이스크림 버젼 전에도 새로 밀어 보기도 하였으며 특히 MMS 문자가 잘 안돼고 터치를 해도
화면이 멈추고 하는 현상이 발생하여 녹화하여 가서 동영상을 보여줘도 기계는 이상이 없다하여 통신사가
사무실로 방문하여 체크도 해 봤으며 지난주에 서비스를 들어가니 서로 충돌이 일어나서 그렇다하여 그럼 처음 버젼으로 다운해 달라하니 모든 데이터가 지원진다 안내를 받고 업그레이드 버젼이 어떻게 그전 버젼보다 못하며 왜 데이터가 지워지냐며 항의하자 같은 말만 하고 있음==서로 충돌이 일어나서 그렇다함
1588-3366 에 항의 하여 모든 상황 설명을 다 듵고서 다른곳에 통화하라 하라며 02-541-3000을 알려줘서
다시 한번 상황설명을 하니 그곳에서도 센터에 연락하라힘==돌리고 돌리는 서비스
22일에 서비스 항의글을 올리니 25일에서야 팀장이라며 연락이 와서 이야기를 들어보니 나한테 연락을 한 이유를 모르겠더라, 기사는 보고하지 않고 항의 글을 보고 연락 했다함
===계속 서비스에 들어거면 전화기 케이스 빼고 모두 교체 됄것 같아요,,,,

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용이 불편하신데 해당업체의 무책임한 A/S처리방식에 매우 화가나실거라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.

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