네트워크 에러로 나와서 4번 as받다가 해결이 안 되서 해지하고 싶은데 위약금을 내라내요...... > 소비자 상담 게시판

[ ] 네트워크 에러로 나와서 4번 as받다가 해결이 안 되서 해지하고 싶은데 위약금을 내라내요......

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작성자 : 김용식
조회수 : 2,004회
작성일 : 12-09-25 01:34:47

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이제 더이상 지쳐서 말이 안 나옵니다...
전 LG U + 인터넷과 인터넷 전화를 쓰고 있습니다..
3년 약정이 끝나고 별 문제가 없어서 재약정해서 쓰고 있었습니다.
근데 한달전쯤 새 컴퓨터로 바꾸면서 전혀 생각지도 않앗던 문제가 발생하기 시작햇습니다.
새 컴퓨터 원보드에 부착되어 있는 랜카드가 특성을 타는지 연결이 되엇다 안 되엇다 하는 겁니다.
저희는 LG U+ 인터넷과 SK 브로드밴드 인터넷이 들어오는데 유독 LG U+인터넷만 되엇다 안 되엇다 하는겁니다...
그래서 , AS 신청을 해서 와서 설정을 바꾸엇더니 되엇다고 하고 간뒤 다시 문제가 발생하엿습니다..
새벽에 상담원과 확인뒤 장비를 바꾸어주겟다는 다짐을 받고 AS 기사가 오셧는데 장비를 안 바꾸어주려고 해서 실랑이를 하며 겨우 장비를 새장비로 바꾸엇습니다... 장비로 바꾸어도 안 되면 랜카드를 새로 추가하라는 말을 하셧는데 가신 다음에 또 네트워크가 연결이 되엇다 안 되엇다 하여서 랜카드를 추가하엿고 하드도 포맷하엿습니다.. 그래도 안 되길래 고객센터에 전화를 걸엇습니다.. 제가 그동안 두번동안 서비스 한 상황을 설명드리고 쓰지도 못하는데 인터넷을 써야 되냐고 하니까 자기권한은 서비스 기사님 방문을 도와드리는 거라고 하여서 이번에는 저번 두번동안 왓던 다른 기사님을 원햇고 만약에 그래도 안 되면 어떻하냐고 질문하니 안 되면 규정상 합동점검을 해서 네트워크 담당자가 온다고 하셔서 일단 고객센터의 지시대로 세번째 서비스 기사님 방문시 맥 설정을 바꾸엇고 네트워크 담당자와 서비스 기사님이 공동으로 테스트하는 합동점검까지 받앗습니다.... 그래서, 제가 기사님께 이래도 안되면 어떻하냐고 여쭈어보니 고객센터에 한 번 더 전화하셔서 기사님들이 하실수 잇는건 다 햇으니 위약금 없이 해지해달라고 말씀하셧습니다...
합동점검이 끝나고 간뒤에도 컴퓨터를 키면 자동으로 연결이 잘 안 되어서 일요일에 전화를 드렷더니 해지부서는 월요일에 전화하라고 말씀하셔서 월요일에 전화를 드렷더니 고객센터에서 상황을 다 들으시더니 자기들도 장담은 못하겟고 본사에 올려서 지시대로 하는데 설사 위약금없이 해지가 된다 하더라도 인터넷 에만 해당사항이 있지...인터넷 전화는 해지하려면 위약금을 내라고 하네여...제가 어이가 없어서 할때마다 안 되서 짜증나고 인터넷도 제대로 못 쓰는데 요금을 내야되며 인터넷 전화인데 인터넷이 없는데 어떻게 전화를 하냐니까...인터넷 전화는 타 통신사를 이용할수도 있기때문에 쓸래면 쓰고 안 쓰고 해지하려면 위약금을 내라하는데...전 어이가 없어서....다시 물엇습니다... 그러면 컴퓨터를 새로 살때마다 모든 통신사 특성을 확인해야 되는가라고...그랫더니 그 상황은 이해되지만 짐으로서 자기들이 본사 지시가 없어서 안 되고 이런 상황을 올려도 위약금 없이 해지가 될지도 장담을 못한다고 합니다.... 전 억울합니다.. 사용하는데 별 이상이 없어서 재 연장을 하면서 인터넷 전화도 추가로 설치햇는데...이제 와서 처리를 못해서 인터넷을 사용하고 싶을때 사용못하는 경우가 생기는건데...전 인터넷만 잘되면 된다고 햇는데...이케 불편하게 만들고 이제와서 전부 해지하려면 위약금을 내라니요....전 새 컴퓨터를 산것뿐인데 제가 잘못 한건가요...

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

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