제품이상으로 문의 교환중 문제 > 소비자 상담 게시판

[ 11번가 ] 제품이상으로 문의 교환중 문제

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작성자 : 양효정
조회수 : 1,056회
작성일 : 25-09-15 14:06:00

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8/1일 11번가 통해 주문했고 해외배송이라 열흘 넘게 걸려 8/13일 물건 받았고 박스 뜯는데 사진과 같이 나사가 휘어져있어 괜히 뜯지말고 판매자 문의하자싶어 판매자에 사진찍어 문의했고, 11번가 사이트 접속하여 판매자 문의글도 올렸습니다만 연락이 계속 되지않아 교환신청 당일에 했지만 회수조치안해주며 시간끌다 11번가 고객센터 통해서 연락을 했는데 8/29일에서야 회수조치한다고 연락오고 여태까지 연락없다 제가 여러차례11번가 항의하니 이제서야 제 개인 연락처로 문자가와서 ”잘들어가는데 고장이라고 했냐“ 배송비입금하면 발송해주겠다, 어이가 없다는 문자를 줍니다. 문의 사진을 보냈을때도 연락없었고, 회수조치도 안되었을때 사과 한마디도 없었으며, 이제와서 제가 잘못했다며 어이없다고 그러니 이런 황당한 판매처가 있나싶습니다.배송비입금 못하며 제품 요번주 안으로 보내줄거며,사과 받아야겠으며, 제대로된 판매자가되길…저런 판매자는 없어져야할텐데…나눈 문자내용과 11번가 문의글 캡쳐해서 보냅니다.

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 25-09-15 15:36

배송받으신 상품의 불량한 품질에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

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