[ 삼성전자서비스 ] 제품(TV)하자 처리 요청
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- 작성자 : 이병옥
- 조회수 : 800회
- 작성일 : 25-09-26 21:43:49
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안녕하세요.
3년전 삼성전자에서 제조한 TV를 구입하여 사용하던중 금년 8월 중순경 TV가 화면이
검은색으로 변하면서 깜박거리더니 정상적으로 나오지않고 TV를 켜면 지금은 30여초 후에
화면이 나옵니다. 그리하여 A/S신청했더니 수리비가 1백만원 가까이 나오니 새 제품으로
구입하는게 낳을 거라고해서 제품하자로 보고 처리를 요청했는데 답변 내용이 타당하지
않아 그 내용을 제보하고 소비자 고발센터에 고발 합니다.
3년전 삼성전자에서 제조한 TV를 구입하여 사용하던중 금년 8월 중순경 TV가 화면이
검은색으로 변하면서 깜박거리더니 정상적으로 나오지않고 TV를 켜면 지금은 30여초 후에
화면이 나옵니다. 그리하여 A/S신청했더니 수리비가 1백만원 가까이 나오니 새 제품으로
구입하는게 낳을 거라고해서 제품하자로 보고 처리를 요청했는데 답변 내용이 타당하지
않아 그 내용을 제보하고 소비자 고발센터에 고발 합니다.
첨부파일
- 삼성전자서비스 제품하자 처리요청 답장.png (36.4K) DATE : 2025-09-26 21:43:49
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당제품 하자관련한 업체측 유상수리에 부당함을 느끼시리라 생각합니다.
품질보증기간이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자는 무상수리요구 가능합니다. (단,품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다. 수리불가시->교환 또는 구입가환급)아울러 품질보증기간 1년이 지난 시점부터 하자가 발생해 15~90만원의 수리비가 발생하는 사례들은 유관기관에서도 안타깝게 접수하고 있는 사례들입니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.