[ 여기어때 ] 예약 오류로 인한 환불처리 안되어 요청합니다
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- 작성자 : 양연희
- 조회수 : 840회
- 작성일 : 25-12-14 17:16:36
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안녕하세요 저는 여기어때 어플케이션 이용자입니다.
이용자명 양연희(예약자 김동용)라고 합니다.출장이 많아 여기어때 숙박 어플을 자주 이용하고 있습니다
25년11월12일 오후 6시18분경 부산시 연산구 거제동 산천포횟집에서 여기어때 어플을 통해 예약자 김동용 이름으로 숙박 예약을 하였습니다
어플 접속하여 주변검색을 해서 지도 맵에 표시된 숙박업체들중 한개를 찍어서 결재를 하였습니다. 당연히 주변검색으로 검색을 했기 때문에 제 위치 근처이겠지 의심하지 않고 결재 하였습니다.
2시간뒤 호텔로 가려고 호텔 위치를 확인하는데 전라남도 광주에 있는 호텔로 예약이 되어 있었습니다.
바로 여기어때 고객센터에 전화하여 상황 설명하고 오접수된 호텔 취소 요청을 하였지만 당일 예약건은 취소가 안된다고 하였습니다.
여기어때에서 제공한 어플리케이션의 위치정보 오류로 인하여 잘 못 예약이 되었습니다.
당시 핸드폰 삼성 갤럭시24 울트라 여기어때 맵 API 연동 오류로 인해 주변 검색시 GPS 주변 호텔을 검색해야 하는데 전라남도 광주지역 검색이 되어 발생 호텔 예약이 잘못 되었습니다.
하루에 한번씩 2주동안 여기어때 고객센테를 통해 밤 늦은 시간에 매일 담당자가 바뀌어 연락이 왔습니다. 매일 반복되게 죄송하다는 얘기만 하고 알아보고 다시 내일 연락주겠다고 하더니 최종통화는 12월15일까지 원인 확인해서 다시 연락주겠다고 했는데 아직까지 연락이없습니다
해당 예약건은 한달동안 미루기만 하고 환불처리에 대한 부분은 시간이 지나면 잊혀지겠지 생각인것 같은데, 여기어때 어플리케이션 오류로 인해 피해 보는건 고객인것 같습니다.
25년11월14일 저녁 8시20분 여기어때 직원분과 통화중에도 어플리케이션상 주변검색을 이용해 다시 호텔 검색을 하였는데 12일과 같이 지도맵에 전라도 광주지역이 검색되었습니다.
현재 검색시 주변검색이 정상화된 상태입니다.
이제는 환불을 떠나 여기어때 현재 고객으로서도 해당 사이트 처벌이 될수 있을까요?
너무 화가 납니다
어플리케이션 접속시 해당 사이트만 주변 검색이 안된다는걸 증명할수 있는 영상 촬영해서 첨부합니다
이용자명 양연희(예약자 김동용)라고 합니다.출장이 많아 여기어때 숙박 어플을 자주 이용하고 있습니다
25년11월12일 오후 6시18분경 부산시 연산구 거제동 산천포횟집에서 여기어때 어플을 통해 예약자 김동용 이름으로 숙박 예약을 하였습니다
어플 접속하여 주변검색을 해서 지도 맵에 표시된 숙박업체들중 한개를 찍어서 결재를 하였습니다. 당연히 주변검색으로 검색을 했기 때문에 제 위치 근처이겠지 의심하지 않고 결재 하였습니다.
2시간뒤 호텔로 가려고 호텔 위치를 확인하는데 전라남도 광주에 있는 호텔로 예약이 되어 있었습니다.
바로 여기어때 고객센터에 전화하여 상황 설명하고 오접수된 호텔 취소 요청을 하였지만 당일 예약건은 취소가 안된다고 하였습니다.
여기어때에서 제공한 어플리케이션의 위치정보 오류로 인하여 잘 못 예약이 되었습니다.
당시 핸드폰 삼성 갤럭시24 울트라 여기어때 맵 API 연동 오류로 인해 주변 검색시 GPS 주변 호텔을 검색해야 하는데 전라남도 광주지역 검색이 되어 발생 호텔 예약이 잘못 되었습니다.
하루에 한번씩 2주동안 여기어때 고객센테를 통해 밤 늦은 시간에 매일 담당자가 바뀌어 연락이 왔습니다. 매일 반복되게 죄송하다는 얘기만 하고 알아보고 다시 내일 연락주겠다고 하더니 최종통화는 12월15일까지 원인 확인해서 다시 연락주겠다고 했는데 아직까지 연락이없습니다
해당 예약건은 한달동안 미루기만 하고 환불처리에 대한 부분은 시간이 지나면 잊혀지겠지 생각인것 같은데, 여기어때 어플리케이션 오류로 인해 피해 보는건 고객인것 같습니다.
25년11월14일 저녁 8시20분 여기어때 직원분과 통화중에도 어플리케이션상 주변검색을 이용해 다시 호텔 검색을 하였는데 12일과 같이 지도맵에 전라도 광주지역이 검색되었습니다.
현재 검색시 주변검색이 정상화된 상태입니다.
이제는 환불을 떠나 여기어때 현재 고객으로서도 해당 사이트 처벌이 될수 있을까요?
너무 화가 납니다
어플리케이션 접속시 해당 사이트만 주변 검색이 안된다는걸 증명할수 있는 영상 촬영해서 첨부합니다
첨부파일
- Screenshot_20251214_170156_Phone.jpg (185.9K) DATE : 2025-12-14 17:16:36
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댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.