sk 텔레콤 통화품질 불량에 대한 어이없는 답변 > 소비자 상담 게시판

[ ] sk 텔레콤 통화품질 불량에 대한 어이없는 답변

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작성자 : 송은혜
조회수 : 1,114회
작성일 : 12-04-20 17:14:37

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갤S(3G) 를 SK통신사로 쓰다가 갤 노트(LTE)를 SK통신사로 개통했음

2개월쯤 잘쓰다가 어느날부터인가

집에서 전화가 안터지고 LTE가 3G로 왔다갔다 하며 안터지는 현상이 있었음

100통 이상 안들어와 집에서 실종신고 한다고 난리 났음::

114에 전화해서 통화품질 및 LTE 관련 상담을 받았음

주파수 확인을 해야 한대서 했더니 주파수가 낮다고 중개기를 설치 해준다함

중개기 설치 온 기사 왈

중개기 설치하면 집에서 LTE못쓴다고 함

LTE를 전화 통화품질 때문에 못쓰는 상황:: 황당::

114에 전화 해서 LTE 개선 해달라고 했드니

와이파이 잡아 쓰라고 함

왜 비싼 LTE 요금제 내고 무상 서비스인 와이파이 쓰라고 하냐 했드니

건물 탓, 주파수 탓, 3G 사용 요구, 와이파이 사용요구함

나: 해결책을 제시해 주세요

114: 지금 현재 없어요 와이파이 쓰세요

나: 그럼 LTE못쓰니까 지금 핸드폰 개통취소해주세여

114: 위약금은 못내드려요 와이파이 쓰세요

ㅅㅂ 그놈의 와이파이

계속 다람쥐 챗바퀴 도돌이표 네버엔딩 스토리~~~~~~~~~~~~~~

어이상실

나중에 급기야 상담원 짜증냄

CS상위담당자 바꿔달랬더니 통화는 시켜드리겠지만 해결은 어려우실껍니다~~~!

4번의 통화 끝

난 어디서 해결하냐 했더니

죄송하다는 말 뿐 .... 고객의 권리 알아서 찾으랍니다.........

SK텔레콤

대기업이 서비스 불편 해결 방안도 마련안해두고 일단 유상 서비스후

고객불편 해결책 없다고 나몰라라 하는 어이없는 기업.....................

15년 가까이 써왔는데 정말 실망입니다

LTE 개선이 안되는데 LTE 왜팔아 대체!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

첨부파일

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

새로 개통하신 LTE휴대폰의 통화품질 이상증세로 LTE요금을 지불하시면서도 제기능으로 이용을 하지못하고 계시어 정말 많이 화가나시리라 생각합니다. 이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면, 주생활지(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량시 가입 14일 이내에는 계약해제 (이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품)가능하며 가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 받을 수 있으며 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해를 보셨을 경우엔 손해배상 을 받으실 수 있습니다. 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.

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