메트리스 특정부위 꺼짐 현상 > 소비자 상담 게시판

[ (주)지누스 ] 메트리스 특정부위 꺼짐 현상

페이지 정보

작성자 : 기영일
조회수 : 1,088회
작성일 : 25-09-29 16:05:32

본문

8월3일 메트리스 구매 ( 총 4개 구입 )
9월5일 새로 이사한 집으로 배송 받음
9월7일 제품명 : 키스톤 스프링 매트리스 1개의 (지누스 제품중 가장 단단한 매트리스) 꺼짐 현상 확인후 판매한 담당자님에게 꺼짐현상 통화 및 사진을
찍어서 보내라는 요청을 받고 , 첨부된 사진 전달 하였습니다.
9월12일 본사에서 트정 부위 꺼짐 현상 측정 기사분 확인 2cm 꺼짐 현상 사진 찍고 , 확인 함
9월 12일 이후 3cm 이상 꺼지지 않아서 정상 제품으로 본사에서 판명 됐다고 판매 담당자님에게 연락을 받음

판매 담당자님 말하길 지누스 메뉴얼에 3cm 이상 꺼져야 환불 및 교환이 된다고 합니다. 새제품이면 꺼진 부위가 없이 평면 전체가 평평해야 정상 제품이지 ,
꺼진 현상이 있는 제품이 정상 제품이냐 반문 드렸습니다. 하지만, 판매 담당자님은 2~3개월 써보고 꺼짐 현상이 심하면 그때 다시 교환 및 환불 요청을 하라는
답변을 받았습니다. 그래서 그때 3cm 이상 꺼짐 현상이 있으면 교환 및 환불이 되는지 확실하냐 물었을때 , 아니다, 그때도 지누스 메뉴얼대로 체크를 해서
교환 , 환불 결정이 나야만 된다고 합니다. 안될수도 있다고 합니다.
판매 담당자님괴ㅏ 지속적인 통화을 해도 돌아오는 답변은 해 드릴수가 없다. 본사에서 모든 것을 해줘야 한다는 말만 합니다. 그래서 본사 담당자님을 연결해
달라고 요청을 드려도, 돌아오는 답변은 지누스 단톡방에서만 문제점을 요청 해야만 한다고 합니다. 9월29일 현재도 확인해서 알려 주겠다는 답변만 하고 있습니다.
해결해 달라고 하니 , 판매 담당자님은 자기는 더 이상 해 드릴수 있는 위치가 아니다 라고 하면서 소비자 고발센터 로 고발을 하시고 , 정상제품인지 안닌지를
판명을 받으라고 합니다.

꺼짐 현상 사진 1 과 바로 옆 꺼짐 현상이 없는 사진1 & 판매계약서 을 첨부하여 드립니다.

1달 , 2달 쓰지도 않았고 . 9월5일 받아서 2일 사용후 허리와 얻어이 부분이 닿는 곳이 너무 꺼져 있어 불편함을 얘기 했습니다.
하지만 아직도 해결이 안되고 있습니다.

첨부파일

메트리스 정상부위 사진1.jpg (179.5K) DATE : 2025-09-29 16:05:32
메트리스 꺼짐사진1.jpg (128.1K) DATE : 2025-09-29 16:05:32
매트리스 계약서.jpg (453.2K) DATE : 2025-09-29 16:05:32

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댓글목록

담 당 자님의 댓글

담 당 자 작성일 25-09-30 17:17

해당제품 꺼짐현상으로 사용에 어려움 많으시겠습니다.
침대품질불량(스프링, 매트리스, 평판 등)일 경우 구입일로부터 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환급, 구입일로부터 1년 이내 무상수리 또는 부품교환, 구입일로부터 1년 이후 유상수리 입니다. 모쪼록 편안한 오후되세요.

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