[ ] 티스토어 어플
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- 작성자 : 최혜윤
- 조회수 : 676회
- 작성일 : 12-07-29 01:06:18
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7월 20일 시간은 5시에서 6시쯤 사이로 기억합니다.
핸드폰을 손에 들고 있었는데 계속해서 눌리고 있었는지 티스토어 어플이 결제가 진행이 되어 다운이 되고 있었습니다. 결제가 어쩜 그리 쉽게 되는지 승인이라던가 그런게 없었나 봅니다.
하필 5천원짜리 유료어플이었고..
급하게 다운 중지를 하고 114 고객센터에 전화해서 상황을 설명하니
이미 요금이 부과가 되었고. 그런 부분은 sk 쪽에서 취소를 해줄 수 없고 어플 개발자가 취소 승인을 해줘야 환불이 가능하다며
어플 개발자와 상의를 하라고 했습니다.
어플 개발자에게 메일을 보내니 아래와 같이 답변이 왔습니다.
이벤트 부분은 티스토어 자체에서 진행한 부분이기 때문에 저희쪽에서 어떻게 해드릴수 있는 부분이 없습니다 티스토어 고객센터 q&a쪽으로 문의하셔서 상담 부탁드립니다
답변 내용은 티스토어가 3시부터 4시까지 무료 이벤트 행사를 했는데 그때 받았다 판단을 하고 판매자가 저리 보낸 것 같습니다.
마침 sk 고객센터 측에서도 다시한번 확인하는 전화가 오더군요.어플 개발자와 해결이 되셨냐면서 확인차 전화했다고 해서 위와 같은 메일 내용을 읽어주니
고객님은 이벤트기간에 받지 않으신게 맞으신데 어플 개발자가 착각하신것 같으니 다시 한번 문의를 드려보라고 하더군요..
그래서 다시한번 메일을 보냈습니다.
이벤트 기간에 다운 받은 것이 아니며 일부러 받은 부분이 아니라 손에 들고 있다가 잘 못 눌렸으며 다운되고 있는 도중 바로 취소버튼을 눌렀다고 결제취소를 부탁하는 메일을 보냈으나 답변도 없으며,, 아무런 조치를 해주고 있지 않습니다.
티스토어 자체가 결제가 너무 쉽게 이루어지다 보니 이런일이 일어난건데..
양측다 서로에게 미루고 소비자는 피해를 보고 있습니다.
우선 판매자가 취소를 승인을 해줘야 할 것 같은데.. 어떻게 해야 하나요..
어플이 다운받아지고 있는 도중 취소를 눌렀기 때문에 실행자체를 하지도 않았습니다.
[1+1]드래곤나이트4 PLUS★ 이라는 게임이며
상호 (주)피엔제이
대표자 곽진열
대표 전화 1566-1986
제가 그날 7월 20일 상담을 담당한 skt 상담원은 신선화 씨입니다.
skt 상담원은 다시 한번 확인차 연락까지 주고 도움을 주려 하지만
어플개발자가 전혀 응답을 하지 않으니 도움 부탁드립니다.
핸드폰을 손에 들고 있었는데 계속해서 눌리고 있었는지 티스토어 어플이 결제가 진행이 되어 다운이 되고 있었습니다. 결제가 어쩜 그리 쉽게 되는지 승인이라던가 그런게 없었나 봅니다.
하필 5천원짜리 유료어플이었고..
급하게 다운 중지를 하고 114 고객센터에 전화해서 상황을 설명하니
이미 요금이 부과가 되었고. 그런 부분은 sk 쪽에서 취소를 해줄 수 없고 어플 개발자가 취소 승인을 해줘야 환불이 가능하다며
어플 개발자와 상의를 하라고 했습니다.
어플 개발자에게 메일을 보내니 아래와 같이 답변이 왔습니다.
이벤트 부분은 티스토어 자체에서 진행한 부분이기 때문에 저희쪽에서 어떻게 해드릴수 있는 부분이 없습니다 티스토어 고객센터 q&a쪽으로 문의하셔서 상담 부탁드립니다
답변 내용은 티스토어가 3시부터 4시까지 무료 이벤트 행사를 했는데 그때 받았다 판단을 하고 판매자가 저리 보낸 것 같습니다.
마침 sk 고객센터 측에서도 다시한번 확인하는 전화가 오더군요.어플 개발자와 해결이 되셨냐면서 확인차 전화했다고 해서 위와 같은 메일 내용을 읽어주니
고객님은 이벤트기간에 받지 않으신게 맞으신데 어플 개발자가 착각하신것 같으니 다시 한번 문의를 드려보라고 하더군요..
그래서 다시한번 메일을 보냈습니다.
이벤트 기간에 다운 받은 것이 아니며 일부러 받은 부분이 아니라 손에 들고 있다가 잘 못 눌렸으며 다운되고 있는 도중 바로 취소버튼을 눌렀다고 결제취소를 부탁하는 메일을 보냈으나 답변도 없으며,, 아무런 조치를 해주고 있지 않습니다.
티스토어 자체가 결제가 너무 쉽게 이루어지다 보니 이런일이 일어난건데..
양측다 서로에게 미루고 소비자는 피해를 보고 있습니다.
우선 판매자가 취소를 승인을 해줘야 할 것 같은데.. 어떻게 해야 하나요..
어플이 다운받아지고 있는 도중 취소를 눌렀기 때문에 실행자체를 하지도 않았습니다.
[1+1]드래곤나이트4 PLUS★ 이라는 게임이며
상호 (주)피엔제이
대표자 곽진열
대표 전화 1566-1986
제가 그날 7월 20일 상담을 담당한 skt 상담원은 신선화 씨입니다.
skt 상담원은 다시 한번 확인차 연락까지 주고 도움을 주려 하지만
어플개발자가 전혀 응답을 하지 않으니 도움 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 어플을 이용 중 소액결제가 너무 쉽게 이루어져서 많이 속상하시겠습니다. 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 유관단체 또는 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되세요.