판매 업체측에서 환불 거절 > 소비자 상담 게시판

[ 파로마 ] 판매 업체측에서 환불 거절

페이지 정보

작성자 : 강성호
조회수 : 2,002회
작성일 : 25-12-01 16:23:17

본문

네이버 쇼핑몰을 통해 화장대 가구를 구매하여 2024년 11월 7일 배송 및 설치를 완료하였습니다.
(주문번호: 2025110688434971)

설치 후 11월 9일, 화장대를 닦고 처음 사용하는 과정에서 콘센트를 연결해 드라이기로 머리를 말린 뒤 코드를 빼는 순간, 화장대 상단 거울 부분이 앞으로 붕괴되었습니다.
현장을 확인해보니 상단이 59cm인데 고정 나사의 길이가 1.4cm 6개의 나사로 고정되어있고, 고정 부위가 합판 재질로 되어 있어 합판 자체가 뜯기며 구조가 무너진 상태였습니다.

이 사유로 판매업체에 제품 불량 및 구조적 결함을 근거로 환불을 요청했으나, 업체 측에서는 고객 과실이라며 환불을 거부하였습니다.
이후 네이버 고객센터에도 문의하였으나, 판매업체가 환불을 거부한 상황이라 소비자센터를 통해 처리해야 한다는 안내를 받았습니다.

이에 본 건은 명백한 제조·설치상의 하자로 판단되어 소비자분쟁해결 기준에 따른 적절한 조치를 요청드립니다.

첨부파일

20251201_162135.mp4 (4.5M)
MP4는 다운로드 불가 (원본파일이 필요하면 관리자에게 문의해주세요.)
20251201_161143.jpg (4.1M) DATE : 2025-12-01 16:23:24
20251201_161321.jpg (3.2M) DATE : 2025-12-01 16:23:24
20251201_162239.jpg (3.9M) DATE : 2025-12-01 16:23:24

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 25-12-01 17:54

소비자분쟁해결기준에 의하면 소파품질불량(재료의 변색, 찢어짐, 균열, 스프링불량 등)은 구입일로부터 10일 이내이면 제품교환 또는 구입가환급 가능합니다. 소비자분쟁해결기준상 가구류인 경우 구입 후 1년 이내에 무상 수리 요구 가능하며 수리가 불가능한 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우는 제품교환 또는 구입가환급 대상입니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.

소비자 상담 게시판 목록
번호	분류	제목	글쓴이	작성일
10097	기타	처리 인터넷 사진 이어서..	문선	2012-01-12
10096	기타	처리 인터넷 사진인화 황당한 회사	문선	2012-01-12
10085	해결&감사글	접수 9889번 글	계보라	2012-01-12
10083	기타	처리 환불을안해주네요	이윤정	2012-01-12
10082	자동차	처리중 리무진의 가치도없고 a/s엉망이라서 글을올립니다.	김병진	2012-01-12
10081	기타	처리 현대오션리조트 사기	조경원	2012-01-12
10080	기타	처리 카페 생물거래	한광탁	2012-01-12
10078	기타	처리 쇼핑몰 "앤피오나" 횡포를 고발합니다.	이재경	2012-01-12
10075	기타	처리 이럴경우는 어디에 문의할지ㅜㅜ	정희정	2012-01-12
10074	기타	처리 리조트 회원권 환불에 대해서	이훈기	2012-01-12
10071	기타	처리 해외이사 약속 불이행 및 연락두절	임명희	2012-01-12
10070	기타	처리 설악 포유리조트 회원권 환불	김영훈	2012-01-12
10068	자동차	처리 타이어 중고 구입후 반품	김창학	2012-01-12
10063	통신	처리 밑에글 오류땜에 제가 볼수없네요 은평헬로	정현정	2012-01-12
10060	기타	처리 인터넷 쇼핑몰 맥슈즈에서 사기를 당했습니다.	옥지해	2012-01-12
10057	통신	처리 아진짜 헬로비젼.	정현정	2012-01-12
10056	기타	처리 옐로우캡 택배 고발합니다.	이영주	2012-01-12
10048	기타	처리 제이엠교육CD 위약금 내고반품 하려는데 무조건 구입하라네요.	임나래	2012-01-12
10045	생활용품	처리 패딩점퍼 교환문의	주진태	2012-01-12
10042	건설	처리 다세대 주택 누수관련 공사 후 누수가 해결이 안된 상태에서의 하자보수	강병수	2012-01-12
10036	자동차	처리 고속도로 교통사고후 견인차의 횡포	왕재천	2012-01-12
10031	digital	처리 조타파일 사이트 자동결재건 고발합니다.	심의영	2012-01-12
10027	digital	처리 겔럭시탭 환불 보상 요청 건	최범	2012-01-12
10026	기타	처리 세탁소에서 망친 옷 보상받고 싶습니다.	김영란	2012-01-12
10025	생활용품	처리 음식점에서 신발을 분실하였습니다..	송치오	2012-01-12
10024	digital	처리 겔럭시탭 환불 보상 요청 건	최범	2012-01-12
10022	digital	처리 겔럭시탭 환불 보상 요청 건	최범	2012-01-12
10021	통신	처리 LG U 플러스 인터넷 가능지역에서 불가능지역으로 이사시에 대한 부당함	나승환	2012-01-12
10020	기타	처리 CJ오쇼핑 보험상품 완전 과대광고예요~	오창희	2012-01-12
10019	기타	처리 쇼핑몰 적립금을 돌려주지 않습니다....	선병만	2012-01-12

소비자 상담 게시판 목록

번호

분류

업체명

제목

글쓴이

작성일

10097

기타

처리

인터넷 사진 이어서..

문선