웅진코웨이 청정기 반환관련 문의 > 소비자 상담 게시판

웅진코웨이 정정기 렌탈 사용중 반환요청시 등록비 납부관련 문의드립니다.
아래와 같이 당회사에 문의및 시정요청했는데요... 답변이 오긴했는데...
그냥 내자니 너무 억울하고 저같은 피해를 막고자 혹시나 하여 이곳에 글을 올립니다.
읽어보시고 어찌 하는것이 바람직한지 도움부탁드립니다.

2012년 7월 17일 고객센터에 제가 쓴 글:

2010.10.25 APM-1510FH 제품을 렌탈하여 쓰고 있습니다.
렌탈당시 친정엄머니께서 소개해주셔서 그런건지.. 등록비 없이 사용할수 있어서 너무 감사했습니다.
그런데...

아이도 많이 크고 계절상 사용을 안하고 있고, 올겨울에 신제품이나 다른제품을 이용하려는 계획에
본제품을 반환하려고 1588 전화를 했더니..

위약금은 24개월이 안되어 발생하는거는 충분히 납득이 됩니다만... 아니 왜 제가 등록비를 그것도 10만원이나되는 거금을 내야하는건가요?
36개월이 안되었고, 렌탈시 등록비 20만원?이였는데 10만원 할인해줘서?... 뭐라뭐라 그래서 10만원을 내야한다고!! 안내하시는분이 저의 이야기는 듣지 않으시고 등록비에대한 납부의무를 매우 강조하시며 이야기 하시더라구요?


너무 황당하여 현재 담당 코디에게 전화를 해봤더니...
최근에 설치한 비데또한 그렇다고 하면서 아마도 설명이 덜되어 그런거같다며 청정기 신청한 지국에 이야기 해보라 하시데요?

금시초문....

위에서도 언급했듯이 의무사용기간중 해지시 위약금을 내는것은 계약서 유의사항을 설명하셨기에 충분히 납득이되며 물론 내야하는게 맞지요.
하지만 렌탈시 면제?할인? 해줬던 등록비(등록비의 용도가 뭔지?)를 렌탈시 아무런 설명도 없이, 대단한 혜택인양 사람 홀려서 렌탈하게 해놓고 이제서 그 돈을 소비자에게 다시 내라니 이게 상식적으로 말이 됩니까?


덕소지국에 전화해서 큰소리 내가며 에너지 낭비하는게 아까워서..
여기다 글을 남깁니다.

쓴소리는 생략합니다.

제가 원하는 해결책은 위약금 11,330원, 이번달 렌탈료미납금 2만얼마 낼테니. 당장 제품 회수해가세요!!! 이번주안에!!






웅진코웨의 답변:

고객님 안녕하세요.
저희 제품을 이용해 주셔셔 감사드립니다.

남겨주신 정보로 2010년 10월 29일 청정기 렌탈등록비 36개월 약정할인으로
설치받으신 APM-1510FH 가습청정기 제품이 조회되며 해당 제품의
약정기간은 3년입니다. 약정할인으로 등록비 10만원을 할인해 드렸으며,
렌탈료는 등록비에 따라 각각 다릅니다.
청정기 제품을 약정기간내 반환하실 경우 할인받으신 렌탈등록비 10만원과
위약금이 발생됩니다. 등록비, 위약금 및 사용요금 납부후 반환이 가능합니다.
사전에 이러한 부분과 관련하여 고객님께 충분한 설명과 안내를 해 드렸다면
지금과 같은 불편이 발생하지 않았을텐데 좋지 못한 모습으로 비춰진 것에
대해 아쉬운 마음을 달랠길이 없습니다.
또한 제품의 반환은 사용하시는 본인 확인여부및 정보확인이 필요한 부분으로
저희부서에서 직접 처리가 어렵습니다. 이점 양해말씀 드리겠습니다.
고객님의 요청사항에 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
제품의 반환을 원하시거나 다른 문의사항 있으시면 고객센터
1588-5100으로 전화를 주시면 감사하겠습니다.
편안한 하루 되십시오.
작성일 | 2012.07.18




등록비 납부에대한 언급전혀 없다가 반환하려니 발목을 잡는데.. 너무 부당한것같습니다.
일할로 계산해서 납부하라고 하면 위약금조고 생각하겠는데.. 이건 무조건적으로 통보를 하네요..

빠른 답변 부탁드립니다.