동서가구 온라인사이트상품과 실제수령상품 다름 > 소비자 상담 게시판

[ 동서가구 ] 동서가구 온라인사이트상품과 실제수령상품 다름

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작성자 : 이호정
조회수 : 803회
작성일 : 25-12-16 23:48:38

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동서가구에서 클라우드 아쿠아텍스 4인 구스소파 + 스툴 DF924508 상품을 2025년 12월 6일 구매하여 2025년 12월 16일 수령하였습니다. 제품수령후 해당상품 구매페이지와 비교하였을때 다른점이 많아 당혹스러울뿐입니다.

첫번째) 저희는 구매시 쇼파의 좌방석이 탈부착되어 세탁할수있는 상품을 원하였고 해당 상품을 보았을때 좌방석이 탈부착이되는것 디자인이 되었으며 실제 상세페이지에 지퍼로 손쉽게 분리되는 커버로 기재되어있었습니다. 해당문구는 오해의소지가 다분한부분으로 소비자를 우롱하는 부분입니다.

두번째)상품을보게되면 소파의 가운데 이음새가 거의없으너 실제 설치후 확인시 저희가 설치한쇼파는 이음새 벌어짐이 무려 4센치나됩니다. 소파의 소재특성상 쿠션이 눌려저 이음새가 줄어든다면 이부분도 마찬거지로 상품페이지에 기재해야되는 부분이입니다.

세번째)첨부사진을보시면 소파에 앉을때 왼쪽 이음새쪽이 내장재가 끝에는 없어 구겨짐이보이며 이음새를 만져보면 소파의 프레임이만져질정도입니다.

네번째)저희는 이러한 불편함을가지고 동서가구 고객센터에 연락하였고 상담원은 저희불편사항을 듣고도 구매전에 문의를 안했다며 고객과실로 언급하는데 모든 물건을구매할때 문의를하고 구매해야되나요? 이러하여 왕복 16만원 배송비를 부담하고 다른소파를 구매하기엔 부담이커 사용하고자 반품접수를 취소하려 재전화를하였고 소파는 사용하기는 할텐데 좌방석관련내용운 구매페이지에 오해가될수있는 부분은 수정요청을하였고 동서가구 고객센터 측에서도 그부분 수정하겠다고 하였습니다.그렇다면 첫번째사항은 동서가구측에서도 인정하는부분으로 고객과실이 전혀아니라고 생각됩니다. 두번째와 세번째 불편함은 고객센터축에서 사진으로 발송을 요청하였고 최종 불량이아니라는 답변을받앗습니다.

해당내용은 동서가구측에서 최대한 빠른 일처리를 해주셧으면 합니다.

첨부파일

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IMG_9751.jpeg (817.0K) DATE : 2025-12-16 23:48:38
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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 25-12-17 10:25

배송받으신 상품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.

담당자님의 댓글

담당자 작성일 25-12-17 10:26

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