음식물처리기 기계 자체 결함과 미흡한 수리과정에 대해 고발합니다 > 소비자 상담 게시판

[ 쿠쿠전자 ] 음식물처리기 기계 자체 결함과 미흡한 수리과정에 대해 고발합니다

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작성자 : 박은이
조회수 : 1,272회
작성일 : 26-01-12 18:46:55

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25년도 여름에 쿠쿠전자에서 나온 에코웨일이라는 신제품 음식물처리기를 구입했습니다
원래 기존에 미생물로 분해시키는 쿠쿠제품을 사용했는데 고장이 너무 잦아서 가열식으로 구입을 했는데요
5개월정도 되니 갑자기 건조통에서 이상이 생겼다는 빨간불이 들어오면서 작동이 되지 않아서

1. 쿠쿠 남양주직영점에 방문해서 A/S 접수를 했고 건조통 하단에 오염이 묻어 있다고 하면서 일주일간 수리를 함
2. 수리이후 바로 받아서 음식물처리기를 사용하고 직영점에서 처리시 세척을 바로 하라고 해서 정해진 칸에 물을 받아 세척모드 진행
3. 바로 1번과 동일한 증상인 건조통에 이상이 생겼다는 빨간불과 에러가 발생

수리를 마치고 왔는데도 건조통에 문제가 생겨서 홈페이지로 민원글을 올렸고 수리기사가 연락이 와서 자제점검을 하자고 해서
확인해 주니 건조통에 누수가 안잡혀 있더군요
누수 안잡고 뭐했냐고 물어보니 나중에 발견될 수도 있다고 하면서 이야기해서 건조통 고치는데 발견 못한것도 황당했지만 본인이 수거해서 건조통을 고쳐오겠다고
해서 건조통 수리 후 받았습니다

4. 자제점검시 기계 필터를 빼고 1주일을 건조시켰는데 수리된 건조통이 오니 같은 에러 발생(건조통이 이상문제)가 나옴
5. 수리기사에게 문의하니 기계를 더 건조하라는 말만 하고 본인이 수거해도 건조밖에 답이 없다고 하는 상황

도대체 음식물처리기를 집에 고이 모시려고 고가의 금액으로 구입하는 사람도 있을까요?
저는 쿠쿠전자 홈페이지에도 기계가 이상이 있으면 교체해달라고 말씀 드렸고 기사한테도 말했으나 해줄 수 없다는 반응인데 기계가 수리를 했는데도 결함이 있으면
리콜을 해서라도 바꿔줘야 되는게 맞다고 생각합니다.

쿠쿠전자가 수리 서비스에 대한 평이 좋지 않아서 배짱영업을 하는것도 구입한 사람들이 인지하는데 많은 분들이 알게 되어서 구입하지 않았으면 좋겠습니다
결함이 있는 기계를 교체를 할수 있는 방법이 있을까요?

첨부파일

KakaoTalk_20260112_183427608_03.jpg (2.9M) DATE : 2026-01-12 18:46:55

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 26-01-13 09:21

공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.

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