웅진코웨이 정수기 써비스 억망 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요!
저는 웅진코웨이 정수기 1215382를 사용하는 고객입니다.
현제 사용하고 있는 곳은 학원에서 사용하고 있구요~
학원 위치는 평택시 서정동 532-17번지에 위치하고 있습니다.
학원의 구조는 강의실 하나에다 설치를 했구요 강의실 하나의 평수는 약20평이 됩니다.
강의실 바닥은 퍼즐식 5cm두께로 되어있는 메트가 깔려있습니다.

2011년도에 렌탈을 하여 지금까지 2개월에 한번식 관리를 받고있습니다.
2012년 3월 22일 코디가 방문하여 하트플러서 항균이라는 필터처럼 생긴 무엇인가를
교환을 했고 코디께서 가면서 하는말이 "항균하는 무엇을 갈았으니 좀 냄새가 납니다.
두시간 후에 전원 물을 완전히 빼고 드십시요" 하길래 약 세시간 후에 물통에 저장되어있는
물을 모두 빼내고 물을 먹으려 했더니 심한 악취가 나서 그 다음날에도 물빼는 일만
몇번을 반복했고 물을  먹으려 했더니 그래도 냄새가 심하여
웅진 고객센터에 전화걸어 써비스 신청을 했습니다.

그런데 물에서 냄새나는것이 문제가 아니었습니다.
코디가 가고난 후 정수기 주변에 물이 흥건하였으나 코디가 손보면서 물을 쏟았겠거니하고
물을 닦곤 했습니다. 매트를 뜯고 물기를 없애고는 다시 매트를 깔았지요~
몇시간 후 강의실 바닦에서 물이 질금질금 또 올라오는 것입니다.
퍼즐처럼 맞춰진 매트 사이사이에서 말입니다.
앉아서 수업을 할수가 없어서 학생들과 함께 바닥에 깔린 매트을 뜯어 보니 물이 흥건하였습니다.
수업도 못하고 모드가 강의실의 물기를 재거하고 매트를 말려 다시 깔았습니다.
여기가 국악 학원이라서 악기가 바닦에 있었는데 물에 흥건히 젖어 악기도 망가졌구요(참고로 악기는 천연가죽인 소가죽과 개가죽 말가죽으로 되어있어 한번 물에 젖으면 그 소리를 잃어 버립니다.)

일단은 퇴근하고 다음날 다시 출근해보니 온 강의실이 물 천지가 되었습니다.
원인을 모르는 나는 다시 웅진에 전화하여 써비스 신청을 하였습니다.
써비스 직원은 며칠만에 왔고 점검하더니 온수통이 깨졌다는 진단을 내리더군요~
이런 경우는 써비스 다른직원이 와서 임시 정수기를 놔주고 기존 정수기를 가지고 가서
수리해야 한다는 결론을 내리고 갔지요~ 또 며칠후에 수리된 정수기를 가지고 왔더군요~

써지스 온 직원들에게도 이러한 상황을 모두 이야기 했는데
웅진에서는 아무런 연락이 없었고 생뚱맞게 써비스는 잘 받았냐는 확인전화가
온것 같아요~

상황은 여기까지 2달이 지난 지금까지 운진 사무실에서 전화가 두번왔었고 한번은 여자분께서
전화하여 사무실에서 어떤 이야기 없었냐는 질문의 전화였고 또 한번은 남자분께서 전화하셨는데
코디실수로 인하여 벌어진 일 이라며 다시 전화하겠다는 말만 남기고 다무런 조치 없이 두달 가까이 가게
되었습니다.
5월 16일에 정기 필터 교환하러 코디께서 방문하였길래 제가 몇마디 하였습니다.
아무런 조치도 없이 태연하게 필터교환하러 온것입니다.
웅진에선 그날에서 부터 지금까지 관리비만 두달 여지없이 그날짜에 결제해 하더군요~
해줘야할 의무는 하지않고 고객에게 피해만 주곤 아무일 없다는 듯이 돈만 빼나가냐고 한마디 했습니다. 
며칠후 해당 사무실에서 나왔더군요~
난 또다시 똑같은 말을 반복했고 피해부분에 대해서는 고객팀에 이야기 하여 조치하겠다고 하며 가셨습니다.
5월 22일 웅진코웨이 고객지원실 평택써비스 김낙형팀장님께서 다녀가셨습니다.
물기를 닦아낸 사진 몇장을 보여 줬더니 물기를 닦아서 원상복귀가 된것에대한 것은 보상할수 없다는 것으로 말씀하시더군요~
똑같은 말을 또 반복해서 설명을 했구요~ 그분 하시는 말씀이 피해가 정확히 증거가 있고 증명이 되어야지 보상을 할수가 있다면서 월 관리비 3개월을 삭감해 겠다고 하더군요~
더이상 웅진하고는 이야기 할 필요가 없다고 생각하여 이렇게 호소합니다.
제가 받은 피해의 보상을 요구합니다.

1. 처음엔 물이 나오는 원인을 몰라 계속해서 물기를 닥아냈습니다.
    여러 사람들을 불렀고 또는 학생들과 닥았고 거기에서 오는 스트래스
2. 강의실 바닥에서 물이 질금질금 나와 수업을 못한점.
3. 바닥에 있던 가죽악기가 물에젖어 망가진점.
4. 원인을 알고난후에 사후 조치가 신속히 이루어 지지 않은점.
5. 서로 책임전가하는 웅진의 태도
6. 두달동안 아무런 해결없이 관리를 억망으로 해놓고 관리비 착착 빼나가는 대기업의 횡포
7. 두달 후에 와서 정확한 피해 증거를 대라는 웅진의 횡포
8.사진을 제시해도 물이 말라 원상복귀가 된것은 보상못한다는 웅진만의 논리.

<첨부파일이 하나밖에 안올라가네요? 사진이 여러장 있는데요>