[ ] 파일탭 환불신청
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- 작성자 : 정소라
- 조회수 : 932회
- 작성일 : 12-05-28 11:59:15
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저는 파일탭에 회원가입한 기억이 없습니다만<BR>정액제를 신청하지도 않았는데 11000원, 9900원이 각각 결제가 되었더군요.<BR>4월달 휴대폰 내역서에 청구된 9900원은 문자가 와서 바로 결제취소를 하였습니다.<BR>그런데 5월달 휴대폰결제내역에 11000원이 또 결제가 되어있더라구요.<BR>다시 상담사와 통화를 했는데 환불규정에 관해서는 약관자체가 싸이트에 제공된 제 16조 환불정책에<BR>따르면 재정경제부에서 고시한 인터넷 이용관련 소비자 피해보상상 위약금 10%와 결제내역 수수료 10%를 제외하고 8800원만 환불이 가능하다더군요.<BR>4월달에 또 제가 가입된 줄도 모르는 파일독에서 4950원이 청구가 되어있어서 오늘 환불 요청을 하였는데<BR>거기서는 4950원을 그대로 환불해준다고 하였습니다.<BR>제가 오늘 해당사이트에 전화한 비용과 시간, 그리고 정신적 스트레스가 말이 아닙니다.<BR>가장 황당하고 화가 나는건 하청업체라고 하는 콜센터의 태도입니다.<BR>저는 가입한 기억도 없고 결제된 줄은 당연히 몰랐기 때문에 단 한번도 그 싸이트를 이용한 적이 없는데도<BR>자동 결제에 대해서는 자세한 설명 또는 사과의 말을 전혀하지 않았고 결제가 됐으면 취소시키면 되는 것이 아니냐는 식의 안일하고 건방진 고객대응 태도는 정말 말을 잃게 하였습니다.<BR>이런 모든 상황이 황당하고 화가나있는 상태에서 제가 알지못하는 11000원 결제 환불이 100% 이루어지지 않는 다는 점이 너무 억울하고 분합니다.<BR>제 전화요금과 시간도 이런 황당한 일에 할애한 것만도 아까운데<BR>그 싸이트의 어이없는 약관 또는 정책을 신고하려합니다. 그리고나서 저의 잃어버린 2200원도 다시 되찾고 싶습니다. 정말 얼마되지 않는 돈이지만 정말 괘씸하고 분해서 생애 처음으로 소비자고발센터에 글을 남깁니다. <BR>또한 하청업체라고 하는 파일탭사이트의 콜센터 (1566-9148) 상담원 권** 이라는 분의 불성실하고 기가 막히는 태도 또한 여기에서 그저 고발하고 싶습니다.<BR>11000원을 모두 환불받으려면 어떻게 해야하는지 알고싶습니다.<BR>최대한 빨리 답변 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 사이트에 가입하신적이 없는데 정액제로 소액결재가 이루어져서 난감하셨으리라 생각됩니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 유관단체 또는 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 이같은 피해가 반복되지 않도록 기사보도로 많은 사람들에게 알리는 것도 검토하겠습니다.