삼성 핸드폰 a/s를 5번째 방문해도 책임을 저에게 전가하고 있습니다!!! > 소비자 상담 게시판

현재 갤럭시s를 쓰고 있는 사람입니다.
올초 겨울에 이상한 영어가 뜨면서 화면이 멈추고 까맣게 변하면서 작동을 하지 않는 상태가 발견이 되어 어렵게 시간을 내어서 서비스 센터에 방문을 했습니다.
조치를 취했다고 하면서 업그레이드까지 시켜준다고 하며 그런 현상은 없을꺼라고 하더라고요
죄송하다고 하는 기사의 말에 다시는 이런 일이 없을꺼라고 믿고 돌아갔습니다.

그러고 며칠뒤부터는 그 영어가 뜨는 현상은 없었지만 화면이 갑자기 멈추면서 시간이 지나면 까맣게 또 변하면서 전화도 안걸리고...아무것도 안되더라고요
학기초라 시간도 없고 바빠서 그런 현상이 있는대도 차일피일 미루며 간신히 외출을 내고 점심시간에 서비스센터에 방문을 4월초쯤 했습니다.
서비스 기사가 핸드폰을 살펴보시더니 저를 부르시곤 go런쳐? 이걸 지우고...용량이 크고 안쓰는 어플을 지우라고 하더라고요..지웠습니다..
go런쳐랑 말씀하신 어플 지우고 돌아갔죠..내가 이상한걸 깔아서 그렇다고..생각하고 말이죠

그리고 2일뒤..다시 똑같은 증상이 일어났습니다.
정말 하루에 5번씩..많게는 10번씩 빠때리를 빼고 다시 켜지길 기다리는 방법을 매일 사용하며 정말..
화가 머리끝까지 나있는대도..직장생활에..서비스 센터까지 왕복 한시간 걸리는 시간에..외출을 사용하면 연가가 깎이는 상황을 감내하고서도 시간을 내서 점심을 먹지도 않고 또 점심시간에 외출을 하고 방문하였습니다.
물론 바로가지는 못했죠..제가 일하는 중이고..서비스센터 시간은 5시까지고..저는 6시에 끝나는데..
매번 핑계대고 외출하는것도 눈치보이고요..
그래도 또 갔습니다. 까맣게 되는 현상 말고도...전화벨이 울려서 받으려고 하면 벨은 울리고 있으면서 화면을 까맣습니다. 받을 방법이 없죠...ㅜㅜ
문자를 보내다가 전화번호부 검색했더니 화면이 멈추는 경우도 있었습니다.
이러다가 위급한 상황이 생기면 정말 생각만 해도 아찔하고...이 핸드폰이 무용지물이 될거라고 생각하니 답답해졌습니다.

또 시간을 내서 찾아갔죠...정말 일이 없었다면 30번은 넘게 찾아갔을겁니다.
이번에 기사님이 정말 자꾸 찾아오게 해서 죄송하다며..초기화를 시켜보자고 합니다.
그거하면 괜찮나요? 멈추고 이런현상이 확연히 줄어들것이라고 합니다.
초기화하면 사용하던 어플이고 쿠팡이나 핸드폰으로 받은 쿠폰도 지워지고 공인인증서도 사라진다고 합니다.
정말 짜증났지만...이것만 해결된다면..그 정도의 불편함은 감소하겠다고 하였습니다.
초기화 시켰죠...다시는 이런일이 없을꺼라는 믿음하에 돌아갔습니다.

그러고 바로 당일...멈춥니다...
초기화 시켜서 어플 다시 다운받고 10만원 상당의 쿠폰들 4개지점에 일일이 전화해서 다시 재전송 부탁하고..
농협에 들어가서 공인인증서 다시 받고..일과 시간을 제외하고 핸드폰만 만지막 거리고 있습니다...
그런대도 나아지는게 없어요...
화가 안 납니까? 정말 기계를 던져서 부셔버리고 싶은 마음이 가슴까지 차오르더군요..

솔직히 저는 핸드폰 살때 기계값 이런거 잘 모릅니다. 핸드폰 파는 사람들 말속임에 넘어가는 것도 있지만...
그냥 기계상 문제가 없다면 한달에 6만원돈하는거 나가고 인터넷 무제한이면 아깝지 않게 생각하고 쓰는 사람입니다.
그래서 이 폰은 도저히 안되겠다 싶어서 기계값이나 이런거 물어주는 곳이 있다고 해서 통신사 변경을 하며 바꾸러 문의를 해보고 인터넷을 찾아보니...
참나..기계값이 80만원을 넘어..90만원을 가까이 하더군요..

사람을 정말 하루도 편안하게 안해준 이 핸드폰 가격을 그 때 처음 알게된거죠..
이 값에...이런 기능이라면..내가 왜 이걸써야되나? 하는 생각을 했습니다.
핸드폰의 멈춤 현상은 전혀 나아지질 않았고요...

또 점심시간에 외출을 내고 2시간 넘는 시간을 버려가며 다시 서비스센터를 4번째 방문하였습니다.
그동안 봐주셨던 기사님이 아니시더라고요..
그래도 지금까지의 상황은 컴퓨터에 다 기록되어 있으니 잘 봐주실꺼라 생각했습니다.
지금까지 해주었던 조치로는 저의 문제가 해결되지 않는다고..
이 기계와 동일 기계를 새것으로 교환해주던가..아니면 환불을 요구하였습니다.

그쪽에서는 부품상의 이상이 없고 소프트웨어적인 문제이기에 저에게 그렇게는 안된다고 하더라고요...
그래서..제가 그럼 최대한 해주실수 있는게 무엇이냐고 물어보았습니다.
메인보드를 교체해주시겠대요..
솔직히 잘 모릅니다. 메인보드의 기능도 모르고..무지함이 잘난척은 아니지만..
기사님이 새폰으로 바꾸는거랑 메인보드를 가는거랑 똑같다는 말에..
또 설득을 당하고 돌아갔죠..
메인보드를 가는게 새폰이나 마찬가지라고 하니깐...제가 새폰으로 교환해달란 요구에는 어느 정도 해주셨기 때문에 그냥 돌아갔습니다.

그날 당일..그 증상은 여전합니다.
화면 터치가 안되면 이젠 한숨부터 나옵니다.또...정말 참을만큼 참았습니다.
동영상까지 찍었죠..멈추었을때부터 화면이 까맣게 되고..그 때 제가 다른 사람껄로 전화를 걸어도 아무 반응 없는..제가 늘 불만이던 그 장면을 남자친구 핸드폰을 빼앗아서 찍었습니다.

5번째로 오늘 방문했습니다. 동영상을 보라고..이런 현상이라고 말해도 이건 증거가 안되고 자기네가 직접 봐야한다네요..
제 핸드폰을 자기가 사용해보겠다고 합니다. 저는 임대폰을 같은 기종으로 주고요...
사용하였는데 이상이 없다고 하면...저는 멀 보고 검증을 했는지 알수 있죠?
카메라로 24시간 내내 찍어서 증거로 보여주지도 않을거면서...
임대폰을 들고 왔죠...제 핸드폰을 쓰고 계신다고 하더라고요..

카카오톡,카카오스토리,타이니팜,농폅인터넷뱅킹...저는 이 4가지만 쓰면 됩니다..
게임을 마니 깔은것도 아니고...단지 이 4가지 어플을 받아서 사용하고 있습니다.
임대폰을 가지고 와서 다시 이 4가지 어플을깔고..사용하는데..
그쪽에서 제 폰을 가지고 계신 이유인지..어떤 이유인지는 모르겠지만..
같은 메일 계정으로 들어갔는데..제가 이전에 남겨놓았던 많은 사진도 없고..그동안 잘 연락되지 않아서 친구를 맺었던 사람들도 친구가 다 끊겨 있네요...

전화를 해서 그 핸드폰에 계정 아이디랑 비번을 동일하게 했는대도 왜 안되냐고 문의를 해보았습니다.
자기는 카카오스토리를 모르기 때문에 왜 그런지 모르겠답니다.ㅡㅡ;;
그래서 그 핸드폰을 초기화 시키면 되지 않겠냐고..카카오톡이랑 카카오스토리에 담긴 사진들과 친구들을 지금 제가 쓰는 임대폰으로 오게 하려면 그렇게 해야 되지 않겠냐고 묻자,
초기화 시켰는데..그쪽으로 안 넘어가면 어쩌냐고 저에게 반문을 합니다.
ㅡㅡ;;
어이가 없어요...
제가 메세지에 재전송받은 쿠폰들을 지우지 말라고 부탁드렸거든요..
이거 날리고..카카오스토리도 안되면 어떻게 하냐고...저에게 묻네요..
그냥 초기화 시키라고 했습니다...
쿠폰이야 돈주고 샀지만 사용안했으면 다시 전화해서 재발급 받으면 되니깐요..몇번째인지..진짜...
초기화 시켜도 안될 수 있다는 말만 하네요...

제가 질문을 했습니다..도대체 임대폰을 제가 가지고 왔고..제 핸드폰은 타이니팜이나 카카오스토리를 계속 하시면서 멈춤 현상을 발견하고 계시냐고...
지금 업무 중이어서..핸드폰은 전화만 사용한다고 합니다...
자기 유심칩을 제 기계에 껴서 자기가 사용을 해보고 이상이 없으면 이상이 없다는거죠..
자기는 표준적으로 전화를 걸고 인터넷을 사용하니깐...자기한테 이상이 없으면 없대요..

그러면서 저에게 말씀을 하시는게...고객님은 계속 타이니팜을 하시나요?????????????
어이 상실입니다...
할일없어 보일 수 있겠지만 2시간에 5분씩...주기적으로 동물을 키우고..밭을 일구는 것을 합니다.
같은 동료들과 함께 하기에 혼자 안할 수도 없는 상황이고요..서로 돈독해지는데..안할 이유도 없구요..
다들 같은 공간에서 같이 타이니팜을 하는데...다른 스마트폰은 다 잘됩니다..
제껏만!!! 이래요...ㅜㅜ
계속은 아니더라고..문제점을 발견하시려면 기사님이 아니더라도..다른 직원이 계속 제가 주로 사용하던 어플에 들어가거나 핸드폰을 구동시켜보아야 점검하는거 아닙니까??

자기가 업무중이라 핸드폰 사용을 전화만 하니..업무가 끝난후에 해보겠답니다...
어느 투철한 직업 정신의 기사가...하루종일 핸드폰 만지고..주말인데..제 핸드폰으로 자기는 알지도 못하는 카카오스토리와 타이니팜...그리고 자기핸드폰도 아닌 다른 사람의 핸드폰을 계속 점검한다는거...
말이나 되요??
지금 멀 하고 있을지...저야 모르죠...

월요일에 임대폰을 가지고 다시 살테니...핸드폰을 자세히 봐달라고 했습니다.
월요일에 방문하면 6번째...
저..솔직히 이 핸드폰 부셔버리고..어디 공짜폰있으면 그거 쓰고 싶은 마음이 굴뚝이지만..

억울하지 않습니까?????
기계는 말썽이고...기계값 90만원 가까이 되는건 24개월 더 지불을 해야 한다는 사실이...

삼성이 서비스가 좋다는...그런 거짓말...
다시는 믿지 않기로 했습니다.
저는.6월 16일에 1년 보증기간이 끝납니다.
안해준다고 잡아떼고 이상없다고 잡아떼면...그 이후에 계속 고장나는 이 핸드폰...

저는 누구에게 보상받나요???
정말 핸드폰 하나 잘못사서 정신적인 스트레스와 업무에 방해를 주고...
일생생활에 이렇게 화가남은 정말 오랫만이네요...
삼성때문에 소비자고발센터에 글을 쓰게 될 줄을 몰랐네요..

해결방법을 좀 함께 모색해주시길 바랍니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.