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[ ] ★ 일월매트 황당합니다.

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작성자 : 김민정
조회수 : 1,528회
작성일 : 12-02-16 12:02:05

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[ 김** 님이 쓰신 내용 ] 주문번호: 1326518479_20957 라궁매트 더불+싱글+싱글 을 구매하였습니다. 1월달에 구매를 하였는데..한달도 되지않은 지금 전원이 들어오지 않고 따뜻하지않습니다. 교환환불을 보니 7일이내 해야한다고 써있는데 7일이내 고장나는 매트가 있나 싶습니다. 12년 1월에 구매했는데 2010년 9월에 생산된 제품을 보내주셨습니다. 뭐 이상있겠나싶어 그냥 사용했는데 역시나 한달도 되지않아 2개나 고장입니다. 환불은 아니더라도 교환은 해주셔야되는게 맞다고 생각합니다. [ 답변입니다 ] 안녕하세요? 김** 고객님 찾아주셔서 감사드립니다. 답변드리겠습니다. 먼저, 고객님께 제품불량으로 불편을 드린점 사과드립니다. 매트들과 같은 전자제품들은 제품을 수령한날 기준으로 짧게는 1주일, 길게는 2주일 안에 연락주셔야 판매한 쇼핑몰에서 100% 책임지고 교환 또는 반품이 가능하며, 그 이후로는 각 제품별 AS센터에서 직접 처리해 드리고 있습니다. 아마 위와같은 내용으로 저희와 상담시 그렇게 안내해드렸던 것 같네요... 일단 다른방법이 있는지 확인후 되도록 교환받는 방법으로 확인하여 고객님께 안내해 드리겠습니다.^^ 오늘도 좋은하루되세요~ 감사합니다.^^ 2/9일 이렇게 글을 올렸는데 아무런 연락이 없고..나몰라라하고있습니다. 이러다 겨울이 지나갈거 같습니다.

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

구입 후 사용하시는 매트의 하자로 추운날씨 고생이 많으시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준상 전기장판의 품질보증기간은 2년으로 규정되어 있으며 품질보증기간 안에 정상적인 사용상태에서 하자가 발생하였다면 동 규정에 의거 사업체에서는 무상수리하며 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급을 해주어야한다 정하고있습니다. 해당업체에 유선으로의 연락이 않될 시에는 서면(내용증명)으로 하자발생에 대한 처리를 요구하시기 바랍니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.

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