가입당시 상담 내용과 가입 후 내용이 틀림. > 소비자 상담 게시판

[ 엘리하이 ] 가입당시 상담 내용과 가입 후 내용이 틀림.

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작성자 : 김영란
조회수 : 978회
작성일 : 26-03-16 19:11:37

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온라인 학습 엘리하이 가입 당시 형제간에 양도가 가능하다고 안내받고 가입 하였으며
가입 후 6개월 정도 후 동생에게로 양도 신청 하였으나 현재는 양도가 불가능 하고 몇개월이 자나야 가능하다고 합니다.
해지 신청을 위해 해지금액 문의 후 패드기기값 45만원 정도 확인 하고 해지 진행 요청 하였는데 기기값 잔여 금액과 가입당시 지급된 포인트5만원을 물어 내라고 합니다.

상담원들의 실수로 인한 오상담으로 모든 책임을 소비자에게 떠 넘기는 상황입니다.

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담 당 자님의 댓글

담 당 자 작성일 26-03-17 07:19

소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 계약 시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.

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