수화물 자물쇠 파손 > 소비자 상담 게시판

[ 국외항공사 캐세이퍼시픽항공 ] 수화물 자물쇠 파손

페이지 정보

작성자 : 김준철
조회수 : 1,067회
작성일 : 26-03-01 12:48:56

본문

본인은 항공 여행 중 위탁수하물(여행용 캐리어)을 항공사에 정상적으로 위탁하였으나, 도착 후 수하물을 수령한 후 호텔에 도착하여 캐리어 자물쇠(LOCK) 부분이 파손된 상태임을 확인하였습니다.

이에 도착 호텔에서 즉시 항공사 측에 파손 사실을 신고하였고,
항공사 고객센터에서 먼저 수리하면 향후 조치를 해주겠다는
내용을 듣고 자 비용으로 수리를 하였습니다.
항공사는 **Damage Property Report(DPR)**를 접수하여 **DPR 번호(HKGCX71086)**를 부여하였습니다.

항공사 처리 내용 및 문제점
항공사는 파손 사실을 공식적으로 인정하여 DPR을 발급하였음에도 불구하고, 이후 회신 메일을 통해 다음과 같은 사유로 수리비 보상은 불가하다고 통보하였습니다.
• 자물쇠, 지퍼, 바퀴 등 외부 부속물 파손은
“일반적인 항공 여행 중 발생 가능한 마모 및 손상(wear and tear)”에 해당하여
보상 대상이 아니라는 입장

그러나 본인의 캐리어 자물쇠 파손은 단순한 사용 마모가 아닌, 정상적인 개폐가 불가능할 정도의 명확한 파손이며, 항공 운송 과정 중 외부 충격에 의해 발생한 손상입니다.

• 캐리어 자물쇠 파손으로 인해 사용이 불가능해져 현지(홍콩)에서 즉시 수리 필요
• 수리비용: HKD 700 (홍콩 달러 700불),수리를 위한
왕복 택시 교통비 HKD 600 총 HKD 1,300
• 해당 비용은 전적으로 항공 운송 중 발생한 파손으로
인한 불가피한 지출임

대한항공, 아시아나항공 등 한국 항공사의 경우,
위탁수하물의 잠금장치, 바퀴, 외부 파손이 항공 운송 중 발생했음이 명확할 경우
수리비 보상 또는 대체 캐리어 제공 등의 보상이 이루어지고 있습니다.

그럼에도 불구하고 본 건에서는
• 항공사가 파손 사실을 공식 문서(DPR)로 인정하고도
• 일방적으로 ‘일반 마모’로 해석하여
• 실질적인 소비자 피해를 전혀 구제하지 않고 있어
소비자 보호 측면에서 매우 부당한 처사라고 생각합니다.

요청 사항
1. 항공 운송 중 발생한 위탁수하물 파손에 대해
항공사가 일방적으로 ‘일반 마모’로 면책 처리하는 관행의
타당성 검토
2. 본 건에 대한 수리비 및 교통비 HKD 1,300 상당의
보상 합당한 배상 요청

첨부파일
1.파손사진
2.관련 메일

첨부파일

IMG_2563.jpeg (2.1M) DATE : 2026-03-01 12:48:59

이전글광고계약 해지를 컴퓨터에서만 가능하다고 하며 ㅈ해지를 안해줘요 26.03.01
다음글현대건설 사기분양, 대법원 확정 판결 26.03.01

댓글목록

담 당 자님의 댓글

담 당 자 작성일 26-03-01 17:20

해당 항공이용중 수화물 파손으로 무척 당황스러우셨겠습니다.
소비자분쟁해결기준에 따르면 위탁수하물의 분실, 파손 등 사고시 항공운송약관에 의거 배상이 가능합니다 관련하여 무료법률구조공단(국번없이132)를 통해 법적 자문 구하실 수있습니다. 모쪼록 건강한 주말 보내시기 바랍니다.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
12993	digital	처리 스카이 베가레이서 메인보드 고장 문의 드립니다! 정말 억울합니다! 도와주세요!	이은영	2012-01-30
12992	기타	처리 럭스신디쇼핑몰 신고합니다.교환,반품,환불 아무것도 처리안해주네요..	안지선	2012-01-30
12991	기타	처리 11번가와 11번가 판매가 고발하고싶어요 정말 억울하고 속상해요	태영	2012-01-30
12990	생활용품	처리 **	송명훈	2012-01-30
12989	통신	처리 sk 브로드밴드 짜고치는 고스톱 입니까?	백승민	2012-01-30
12987	통신	처리 스카이라이프 약정관련	허인성	2012-01-30
12985	기타	처리중 덕산 리솜 스파캐슬 안전 불감증 신고합니다.	임윤경	2012-01-30
12983	digital	처리 오디오테크니카(극동음향) A/S문제..	표정	2012-01-30
12981	식음료	처리중 곰팡이균발생된아침에쥬스판매처(이마트)와서울우유 규정만내세우는횡포고발 보상요구	박정연	2012-01-30
12980	유통	처리 G마켓 배송체제 불만	조성원	2012-01-30
12979	기타	처리 비행기티켓환불때문에요~	김소연	2012-01-30
12978	기타	처리중 아디다스 키즈. 아주 어이없고 황당하네요.	이효진	2012-01-30
12977	기타	처리 여수 성심병원의 불친절	강민주	2012-01-30
12976	식음료	처리 "쌀로빼"를 고발합니다!!!!!!!!!!	박연희	2012-01-30
12975	기타	처리 닌텐도 게임기 A/S	엄소림	2012-01-30
12974	통신	처리 biz메세징 이용료	고차분	2012-01-30
12973	digital	처리 sk브로드밴드 해지관련 억울합니다	김선회	2012-01-30
12972	생활용품	처리 토토 슈즈<사아트>에 사기 당했읍니다.	김동일	2012-01-30
12969	기타	처리 닌텐도 게임기 A/S	엄소림	2012-01-30
12963	기타	처리 웅진다책 소비자 기만	김주영	2012-01-30
12960	생활용품	처리 대한통운 물건 분실.	김은지	2012-01-30
12959	기타	처리 모바일 이벤트관련	손용준	2012-01-30
12958	기타	처리 모바일 게임관련	손용준	2012-01-30
12957	통신	처리 멜론 프리클럽 자동결제에 관하여...	이성아	2012-01-30
12956	기타	처리 11번가와 판매자	설진희	2012-01-30
12955	기타	처리 **	한병규	2012-01-30
12951	유통	처리 문의드립니다	송보람	2012-01-30
12950	식음료	처리 배농장에서 배를 주문했습니다	박경진	2012-01-30
12948	통신	처리 **	이주용	2012-01-30
12945	통신	처리 SK브밴 통신 관련 신규접수 해지	신화정	2012-01-30