대성쎌틱 보일러를 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

개념없는 대성쎌틱 보일러 너무 황당하고 억울해서 그냥 넘어갈수가 없습니다.

지금 살고 있는 집에 이사오고 난후 보일러의 여러가제 에러로 인해 몇번이나 대리점 사장과 통화도 하고 방문해서 점검도 했습니다.
그렇게 여러번 문제가 발생을 해도 참고 고객센터로 전화하는건 참았습니다.

그러던중 보일러 배관에 문제가 있어서 공사를 하게 되었지요.
이 보일러 공사를 11월 말에 하게되었습니다.
일주일 정도 걸린다길래 집 가까이 있는 동생집에서 일주일을 신세지게 되었고, 12월 초에도 서울에 갈일이 있어서 한주 집을 비웠고.
날이 추워서 동생이 자기네 집에 한달 동안 있으라고 해서 그때부터 집을 비우게 되었습니다.
12월 23일쯤 날씨가 추워진다고 하여 혹시나 보일러가 얼지도 모른다는 생각에 외출 기능을 해 놓고 집을 비웠습니다. 물론 외출기능은 해놓기 전에는 전원은 꺼져있었습니다.

그런데 1월 가스요금 ( 참고로 저희집은 LPG 가스입니다) 청구서를 보고 깜짝놀랬습니다. 117,000원이란 요금이 나온거죠..
정말 이상했습니다.  첨에는 가스공급하는 아저씨에게 따졌죠.
집을 한달동안 비웠고 일주일~열흘정도 외출로 해놓은거 밖에 없는데 이렇게 많이 나오느냐고...
아저씨는 계량기 보고 측정한거 밖에 없다고 했습니다.

만약. 지금 이 에러를 확인하지 못했다면 지금까지도 그 가스 아저씨와 싸우고 있었을지도 모르겠습니다.

1월에도 가스요금이 많이 나올까 걱정에 외출기능만 하고 전기난방제품으로 생활하고 있습니다. 가끔 난방을 하고 온수를 쓰는게 다였죠.

1월에 쓴 가스요금 15만원 정도 나왔습니다.
12월과 비교해서 4만원 정도 더 나온게 되네요~

말이 안되죠.. 한달 집을 비웠을때와 요금이 4만원 차이라니...

이렇게 말도 안되는 가스요금 때문에 보일러에 신경이 쓰일수 밖에 없었습니다.  평소에도 외출기능으로 해놓고 사용을 하고 있는데.
어느날 보일러 액정화면에 A9라는 에러 표시가 뜨면서 고객센터 번호가 깜빡이고. 연소에 불이 들어오더라구요~ 왜 이런가 해서 보일러 설명서를 봤더니 동파방지 에러 코드라고 기재되어 있더군요
동파방지를 위해서 외출기능을 하고 있는데 이런 에러코드가 뜨는게 참 이상했습니다.. 고객센터로 전화할려다 신랑이 보일러를 몇번 껐다가 다시 켜니 그 에러코드가 없어지더군요.
근데 신랑이 12월에 집을 비우고 1월에 다시 집에 왔을때에도 이 에러코드가 떠 있었다고 합니다.

그래서 저희는 이게 가스의 문제가 아니라 보일러의 문제구나 라는 결론을 내렸죠..
A9라는 에러코드가 뜨니 연소에 불이 들어오고 보일러 작동하는 소리가 났으니 당연히 가스가 공급이 되었다는걸 알게되었죠.
참고로 저희집에 보일러가 2대 입니다. 복층으로 되어 있어서 1.2층 보일러가 따로 있구요..
보일러가 설치된 위치는 동일합니다.
그런데 1층 보일러는 A9라는 에러 표시가 뜨질 않습니다.
근데 2층 보일러만 유독 에러 표시가 뜹니다.
 
고객센터로 전화를 해서 상황 설명을 했고 이 에러 코드가 왜 뜨는지도 물었습니다.
동파 방지를 위해 그 코드가 뜬답니다. 에러가 아니라고..
참 어이가 없습니다.. 대성보일러 홈페이지에도 이렇게 쓰여져 있더군요.. A9에러가 발생되면 점검을 의뢰하십시요. 라구요
근데 문제가 없다구요... 액정화면에도 에러로 표시되고 고객센터 번호가 깜빡이는데 말이죠..
더 저를 황당하게 한건 고객센터 상담사의 태도 였습니다.
처음에는 제 얘기를 경청하더군요.. 제가 따지고 들자 신경질을 냅니다.
보일러를 일주일정도밖에 안 틀었는데 요금이 그렇게 많이 나온게 상식적으로 이해가 안된다며..
이해가 안되어서 전화한건 저인데.. 저한테 오히려 이렇게 역정을 내면서.. 상담진행을 하시더군요..
그러더니 자기는 더이상 해당내용에 대해 상담 할수가 없다고 다른분이 전화를 한다고 하더군요.

한참을 기다리고 독촉을 하니 처음에 상담했던 상담사가 다시 연락이 와서 전화주기로 한 과장? 인지 회의 들어갔다고 회의 나오면 연락을 한답니다.
회의가 언제끝날지도 모른다고 기다리라고만 합니다.
한참을 기다리니 전화가 왔습니다. 고객CS팀의 과장이라고 합니다. 

설명을 하더군요.. 자기 회사 기준으로만요..
제 얘기만 듣고는 보일러의 아무 문제가 없다고 합니다. 보일러를 한번 본것도 아니고 자기 기준에 말입니다..

그러면서 결국 저한테 신경질을 내며 할말이 없다고 전화를 끊습니다.. 
너무 화가나서 대성쎌틱 홈페이지에 글을 올렸습니다.
그리고 나서 고객CS팀의 대리라는 사람이 전화가 와서 글 읽었다고 미안하다며 일단 점검부터 해보겠다고 합니다.

점검결과 아무 문제가 없다고 합니다.
점검 왔을때에는 A9가 안떴죠.. 그냥 보일러 뚜껑 열어보고 증상 확인한다고 몇가지 묻더니 정상이랍니다.
이게 무슨 점검입니까??  점검왔을당시 에러가 안뜨니 뭘 확인시킬 방법이 없었죠..

그리고는 점검결과를 가지고 이제 아무 문제 없으니 우리는 도와줄게 없다고 합니다.

그렇게 요금이 많이 나온거에 대해서는 두가지 경우가 있을꺼다 라고 합니달.
하나는 12/23일부터 보일러 외출기능을 했지만 그 전에도 보일러가 작동을 했을수도 있다. 날씨가 추우면 전원을 꺼 놓아도 동파방지 기능으로 작동을 한답니다.
근데 제가 12월1-23일까지 날씨를 조회하니 영하로 내려간 날씨는 고작 3일정도 더 있었습니다. 그래서 물었더니 밖에 날씨가 영하가 아니더라도 작동을 한답니다.
결국은 추운 겨울에는 매일 동파방지 기능이 작동을 한다는 결론입니다. 이 회사 말로는요..

그리고 하나의 경우는 우리가 보일러를 써놓고 안썼다고 거짓말을 한다는겁니다.
진짜 어이가 없습니다. 저를 이상한 사람으로 몰고 가더군요..  너무 화가 났습니다.

점검결과 보일러의 아무 문제가 없으니 자기들은 해결해 줄수 있는게 아무것도 없다고만 합니다.

제가 이해가 안되고 화가 나는건...
두대의 보일러중 유독 1대의 보일러에만 동파방지 기능이 작동하는지도 이해가 안되며..
이 회사가 말하는거 처럼 동파방지기능이 작동을 하는게 정상이라면 그 동파방지 기능으로 인해 보일러를 열흘정도 튼 비용이 10만원이 넘는 금액이 나온다는 겁니다.
어떤 소비자가 집을 비우고 보일러 외출기능을 했는데 이런 요금이 나온다면 이해할수 있겠습니까?

외출 기능을 해도 동파방지기능이 작동을 해서 보일러가 연소될수 있어 요금이 발생될수 있다는 내용과
보일러 전원을 꺼도 동파방지기능이 작동을 해서 보일러가 연소될수 있다는 내용의 글은 보일러 안내책자 어디에도 찾아볼수 없습니다.

사전에 해당 내용을 보일러 안내책자에 충분히 설명해 두었다면 저희는 이런 억울한 요금을 내지 않아도 되겠죠..
아무런 해결도 해주지 않고 점검시 문제가 없으니 자기들은 잘못이 없다고만 하는 이런 개념없는 보일러 회사.

고객이 보일러에 대해 무지하다는걸 악용해서 이상 증상에 대한 얘기를 물으면 미꾸라지 처럼 이얘기 저애기로 잘도 피해갑니다.

1월 한달 사람이 살면서 동일하게 외출로 해 놓고 온수도 쓰고 가끔 보일러도 틀었을때 요금이 15만원 돈이고.
12월 열흘동안 사람이 없고 외출 기능을 했을때 11만원 돈입니다.

저는 아무리 생각해도 납득이 되지 않습니다.